|
|
Зарубежный опыт управления качествомСодержание Введение стр.3 1. Категория качества в понимании зарубежных ученых и практиков стр.6 1.1. Философское понимание качества стр.6 1.2. Качество в понимании менеджеров и ученых экономистов стр.7 2. Управление качеством - основа современного менеджмента стр.11 2.1. Почему управление качеством основа современного менеджмента стр.11 2.2. Краткое изложение 14 принципов управления качеством стр.12 2.3. Роль менеджеров в управлении качеством стр.15 2.4. Роль системы производства в качестве товаров и услуг стр.20 2.5. Роль работников в достижении качества стр.26 2.6. Инновационные процессы и качество стр.30 3. Как догнать запад и восток стр.33 3.1. Проект прямых инвестиций в регион стр.33 3.2. Оценка эффективности прямых инновационных инвестиций стр.36 Заключение стр.39 Список литературы стр.40 Введение Россия получила в наследство от СССР крайне низкий уровень качества большинства товаров и услуг. Причины этого глубоки и серьезны. В СССР [7] громадное количество трудовых ресурсов было сосредоточено в промышленности при полном пренебрежении сферой услуг. В советской промышленности в 1988 г. было занято 40,4 % трудоспособного населения, в то время как в США в 1986 г. - всего лишь 22,2 %. Для сравнения в Соединенных Штатах 75,1 % активного населения было занято в сфере услуг, между тем как в Советском Союзе в этом секторе экономики работало лишь 40,3 %. В сфере распределения, т.е. в оптовой и розничной торговле, и на предприятиях общественного питания в советской экономике трудилось 8 % трудоспособного населения, в то время как в американской экономике - 22,2 %. В самой советской промышленности ресурсы были сконцентрированы в машиностроении, куда входили многие предприятия по производству вооружений, и прочих отраслях военно-промышленного комплекса. В системе централизованного планирования военно-промышленному комплексу был гарантирован преимущественный доступ к ценным ресурсам страны в ущерб другим секторам экономики. В частности, предприятиям ВПК в первоочередном порядке предоставлялись энергетические и сырьевые ресурсы, валютные резервы и щедрые бюджетные ассигнования под инвестиционные проекты. Неустанная погоня за достижениями в области тяжелой индустрии привела к возникновению структурного дисбаланса. Согласно некоторым оценкам, в 1988 г. ВНП Советского Союза составлял 583 млрд. долл., в то время как в Соединенных Штатах он равнялся 7881 млрд. Несмотря на это, Советский Союз вырабатывал на 70 % больше стали, чем Соединенные Штаты, - 163 млн. т по сравнению с 90 млн. т в США. Иными словами, на каждый доллар валового национального продукта Советский Союз производил в 15 раз больше стали, чем Соединенные Штаты. Из закона об ограниченности ресурсов и беспредельности потребностей с неизбежностью следует, что СССР производил гораздо меньше продукции других категорий, в частности потребительских товаров и услуг и необходимых капитальных ресурсов. Ярким свидетельством тому служат размеры сектора розничной торговли в 1988 г. Советский розничный сектор заметно уступал в размерах розничному сектору любой страны с рыночной экономикой. В 1988 г. в Советском Союзе на каждые 10 000 жителей приходилось всего лишь 20 магазинов, в то время как в США - 61, а в Италии - 175 магазинов. После ликвидации ценового контроля в 1992 г. в России резко выросло количество предприятий розничной торговли, что проявилось в возникновении огромного множества киосков в крупных городах. Утверждения, будто Россия превращается в базар и что Россия - слишком великая страна и ей не пристало опускаться до уровня нации лавочников были экономически не правомерны. Эти утверждения были не правомерны с позиций чистой макроэкономики но отражали в какой-то мере истину, учитывая, что в это же время происходил невиданный спад в легкой промышленности и в производстве многих потребительских промышленных товаров и о каких- либо внутренних инвестициях, а тем более инновациях в производстве потребительских товаров и речи не шло. Самый сильный спад произошел именно в производстве потребительских товаров. В торговлю, начиная с 1992 года, переместились значительные трудовые ресурсы. Появление огромного числа невиданных ранее товаров, импортных товаров, вызвало повышенный спрос на потребительские импортные товары. Невиданные для занятых в промышленности доходы получали в торговле импортными товарами вчерашние инженеры, студенты и школьники. Это явление привело последовательно к финансовым кризисам 1994 и 1998 годов к дальнейшему обнищанию населения. В 1999 году некоторый рост ВВП сопровождается снижением розничного товарооборота, что свидетельствует о низкой эффективности российской промышленности. Дисбаланс промышленности, унаследованный от СССР исправляется во многом ни за счет перераспределения ресурсов в производстве, повышения эффективности производства, создания глобальных систем качества, а за счет снижения объемов производства всех отраслей и особенно производства потребительских товаров. Низкая покупательная способность населения дополнительно накладывает ограничения на финансовые средства в инвестиции и инновации в производство потребительских товаров. Ожидать, что в ближайшее время Россия выйдет на уровень финансирования инноваций, необходимый для роста производства и качества всех элементов производства товаров и услуг, за счет внутренних источников финансирования не приходится. Бюджетных средств не хватает на нищенскую зарплату коммунальным служащим, врачам, учителям. Тем ни менее есть рост производства некоторых видов высокотехнологичных товаров. Но этот рост столь медленный, и если учитывать, что время жизни большинства товаров не превышает на мировых рынках пяти лет и продолжает снижаться, то вопрос об организации инновационного предпринимательства, создание глобальных систем управления качеством на государственном уровне, от федерального до муниципального и местного самоуправления, для каждого предприятия, превращается в один из важнейших вопросов государственной безопасности. Цель данной работы, рассмотреть, зарубежный опыт управления качеством и сделана попытаться найти способ ликвидации отставания России от передовых стран мира в производстве товаров и услуг мирового уровня качества. 1. КАТЕГОРИЯ КАЧЕСТВА В ПОНИМАНИИ ЗАРУБЕЖНЫХ УЧЕНЫХ И ПРАКТИКОВ 1.1. Философское понимание качества Качество большинство философов относят к одной из важнейших категорий. Более или менее современное и достоверное определение, правда позитивистское, можно найти [9] в философском словаре, изданном в Штутгарте в 1957 году. Качество (лат. Qualitet) - свойство, специфика, "как" и "что" вещи; обозначает первоначальное и подлинное единство или многообразие реальности, которое еще не предполагает пространственного или даже мыслимого расчленения, осуществляя его скорее наглядно. Например, горький, соленый, пестрый, мягкий, твердый берутся как некие совершенно индивидуальные горечь, соленость, пестрота, мягкость, твердость, а не как всеобщее, абстрактное понятие этих качеств, которое уже имеет в своей основе количество, ибо в таком случае становится возможным пересчитать качества одного и того же вида. Сведение качества к количеству - основная тенденция современного естествознания. Процесс сведения качества к количеству называется квантификацией. Квантификация (от лат. quantitas - количество и facere - делать) - сведение качеств к количествам, например звуков и цветов - к числу колебаний. Из школы известно, что красный цвет ничто иное, как электромагнитная волна с длиной волны примерно равной 55 ангстрем. Полезен экскурс в историю философии. Элеаты, а позднее Беркли и Юм утверждали, что качества вещей являются только состояниями субъекта. Объективные качества (то есть такие, которые присущи самим природным вещам) и субъективные качества (которые содержатся только в человеческих восприятиях) различает уже Демокрит, позднее - Галилей, затем - Локк, впервые применивший термины "первичные" (то есть субъективные, образующиеся благодаря психике) качества. Что касается Канта, то он считал локковские объективные качества, данные человеку в ощущениях и независимые от ощущений и познания, априорными (идеальными), а, качества, как результат человеческого восприятия и опыта, субъективные он считал апостериорными (реальными); в этом и состоял переворот в философском взгляде на качество Канта. Идеальные качества - нечто вечное, вне пространственное, вещь в себе, которые постигаются человеком как субъективные качества через восприятие, измерение, преобразование в живой деятельности. Именно субъективные, реальные качества, которые существуют во времени, меняются во времени и могут подвергаться квантификации и изменениям. Кантовский подход к качеству лежит в основе современной философии экономистов, менеджеров и предпринимателей. 1.2. Качество в понимании выдающихся менеджеров и ученых экономистов. Естественно, что определения качества надо начать с мнения В. Едварда Деминга, одного из главных авторитетов в области управления качеством. Естественно, что для практиков важнее не само определение, методы и способы достижения качества товаров. Но ни один не проходит мимо попытки осуществить это. Качество можно определить только пользуясь системой оценок того человека, который пользуется товаром, кто судит о качестве [3]. Рабочий на производстве считает, что он дает качество, если он может гордиться своей работой. Для него низкое качество означает потерю бизнеса и, возможно, потерю работы. Хорошее качество, считает он, поможет компании удержаться в бизнесе. Это справедливо как для сферы производства, так и для сферы услуг. Для руководителя завода качество означает выпуск определенного количества изделий и соответствие их техническим условиям. Задача его, знает он об этом или нет, заключается в том, чтобы постоянно совершенствовать производственные процессы и улучшать руководство. Что касается рекламы, то интересно замечание: Цель изучения покупательских предпочтений - приспособить товар к людям, тогда как цель рекламы - приспособить людей к товару. Трудность определения качества состоит в переводе будущих потребностей пользователя в поддающиеся измерению характеристики. Тогда товар можно было бы сконструировать и произвести таким образом, чтобы он принес удовлетворение покупателю и по такой цене, которую он способен уплатить. Это нелегко, и как только начинает казаться, что попытка вполне удачна, оказывается, что нужды потребителей изменились; появились новые конкуренты, возникли новые материалы, с которыми нужно работать; некоторые из этих материалов лучше старых, некоторые хуже; некоторые дешевле, некоторые дороже. Что такое качество? Что имеется в виду, например, под качеством обуви? Предположим, мы рассуждаем о мужских ботинках. Имеется ли в виду под хорошим качеством то, что они долго носятся? Или что их легко чистить? Или что они удобные? Или что они не промокают? Или то, что цена соответствует тому, что принято считать качественным. Другими словами, какие качественные характеристики важны для потребителя? У качества любого товара или услуги много шкал измерения. Товар может получить высокую оценку покупателя по одной шкале и низкую - по другой. Дэвид Гервин, профессор Гарвардской школы бизнеса, выделил восемь признаков качества работы и товара [6]. Исполнение. Тихо ли едет машина, четкая ли картина на экране телевизора, низкое ли потребление электроэнергии у электроприборов - все эти основные параметры товаров характеризует исполнение. Особенность. Различные цвета, рисунки, свойства тканей в зависимости от их назначения (обивка, полотенце, одежда). Выбор различных циклов работы стиральных машин, микроволновых печей и кухонных комбайнов и т.д. Особенность отличает данный товар от подобного ему. Надежность. Хорошая работа в течении длительного времени и частота, доступность и стоимость ремонта определяют надежность. Соответствие. В какой мере изделие соответствует желаемым или общепринятым стандартам. Для одних важна одежда и автомобиль классических форм, для других важна экстравагантность, но есть общепринятый стандарт. Автомобиль должен парковаться и помещаться в гараж. Прочность. Как долго может работать изделие в различных условиях. Как удобны эти условия для потребителя. Возможность обслуживания. Простота выполнения ремонта и обслуживания изделия. Спрос на компьютер, которым может пользоваться только специально подготовленный человек, или зерноуборочный комбайн, который будет простаивать несколько дней из-за поломки во время уборки никому не нужен. Внешний вид. Как выглядит, звучит, пахнет товар, каков он на ощупь, на вкус? Не плохо бы, если бы деловой костюм имел не броский, устойчивый запах духов или одеколона, но недопустим запах нафталина. Большое значение имеет фантазия для выбора внешнего вида товара. Репутация качества. Марка товара, его название и ярлык много значат для потребителя. Японский автомобиль может быть изготовлен в России, но марка свидетельствует о его высоком качестве. Все производители стремятся завоевать популярность своей марки и защитить ее от использования другими. Очевидно, что приведенные выше признаки качества статичны, не совсем полны. Качество, как категория реальности, как нечто, постоянно меняющееся во времени, не может иметь полные характеристики, данные на большой промежуток времени. Ясно одно, что беспредельность человеческих потребностей и закон убывающей предельной полезности будут постоянно ставить проблемы перед мыслителями в плане уточнения самого понятия и решающих признаков в характеристике качества товаров и слуг. 2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ - ОСНОВА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА 2.1. Почему управление качеством - основа современного менеджмента? Государственный протекционизм до середины двадцатого века, ограничивал конкуренцию между производителями товаров и услуг различных стран. В девятнадцатом веке абсолютным лидером в мировой экономике была Великобритания [2]. В конце девятнадцатого начале двадцатого века острую конкуренцию Великобритании кроме Франции стали составлять США и Германия. К соревнованию стала подключатся Россия. Очевидным тревожным сигналом для конкурентной способности английской промышленности было более высокое качество товаров, производимых в этих странах, по сравнению с английскими. Одним из важнейших элементов в конкурентной борьбе правящая политическая и экономическая элита Великобритании, к несчастью, выбрала закрытые методы, которые выражались не только в различных методах ограничения международной торговле, но и в экономических и политических диверсиях против стран - конкурентов. В закрытую борьбу втянулись все страны и это привело к катаклизмам первой половины двадцатого века. В настоящее время Великобритания занимает по основным экономическим показателям 11 место в мире среди крупнейших стран мира. После Второй мировой войны успешно осуществляется попытка создание устойчивых правил мировой торговли и конкуренции. Прозрачные и очевидные правила определяют открытость экономических отношений между странами, которые приняли эти правила. Открытость привела к более быстрой и почти бескризисной смене лидеров в основных отраслях экономики. Предприятия США были абсолютными лидерами после Второй мировой войны. Начиная с 60 годов их стали догонять и теснить европейцы, а с 80 годов в автомобилестроении и бытовой электронике в лидеры вышли предприятия Японии. К концу двадцатого века положение выровнялось. Сейчас мир стал свидетелем захватывающей конкурентной борьбы между предприятиями различных стран мира. Почти каждый год приносит вести об успехах ранее неизвестных предприятий или знаменитых и недавно еще дряхлеющих гигантов. Каждый год на рынок выбрасывается огромное количество новых товаров и услуг. Все аналитики признают, что успех товаров и услуг зависит от качества. "Качество - всемирное поле конкуренции 80-х годов" . Этот блестящий афоризм Дж. М. Джурана [8] был бы более верен без временного ограничения. Главным условием резкого роста качества товаров и услуг и определяющим фактором качества в спросе на товары и услуги является конкуренция. Успеха добиваются те производители и те страны, которые принимают вызов в борьбе за качество, кто участвует в честной конкурентной борьбе. 2.2. Краткое изложение 14 принципов управления качеством В. Едвард Деминг - самый уважаемый авторитет в вопросах управления качеством. Его 14 принципов управления так или иначе отражают идеи об управлении качеством других авторов. Достаточно сравнить названия 12 глав названия прекрасной работы Дж. Х. Харрингтона [8], чтобы увидеть много общего между идеями обоих ученых. Краткое содержание принципов позволяет охватить проблему и поставить проблемы перед пытливым сознанием. Четырнадцать принципов управления. Их недостаточно для решения проблем - больших и маленьких. Принятие этих 14 принципов и действие в соответствии с ними свидетельствуют о том, что руководство намерено остаться в бизнесе, а цель его - защитить инвесторов и рабочие места. Подобная система составила основу уроков для японской высшей администрации в 1950 году и в последующие годы. Японские менеджеры и ученые. считают Деминга своим учителем. Исикава Каору на первое место в управлении качеством ставит статистические методы [4], но это не существенное отличие от принципов Деминга, а специфический взгляд японца, ибо не менее трех принципов Деминга были присущи японским менеджерам и фирмам до 1950 года, того самого года, когда Япония выкарабкалась из послевоенного кризиса и с ужасом, глазами своей элиты, увидела пропасть, отделяющую качество японских товаров, от качества американских и европейских. Эти 14 принципов применимы везде, в маленьких организациях так же, как и в больших, в сфере услуг так же, как и на производстве. Их можно использовать и в подразделениях компаний. Сделайте так, чтобы стремление к самосовершенствованию товара или услуги, стало постоянным; ваша конечная цель - стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить рабочие места. Усвойте новую философию. Мы живем в новую экономическую эпоху. Западные управляющие должны ответить на вызов, должны осознать свою ответственность и взять на себя руководство, чтобы добиться перемен. Исключите зависимость от контроля при достижении качества. Устраните необходимость в массовом контроле, в первую очередь сделав качество неотъемлемой характеристикой товара. Прекратите практику предоставления заказов на основании ценовых показателей. Вместо этого сведите к минимуму совокупные затраты. Старайтесь иметь одного поставщика для каждой из комплектующих, работайте с ним на основе долгосрочных отношений взаимного доверия и лояльности. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышать качество и производительность и таким образом постоянно снижать затраты. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах. Создайте систему эффективного руководства. Целью инспектирования должна быть помощь людям, станкам и устройствам работать лучше. Контроль за администрацией нуждается в пересмотре, так же, как контроль за производственными рабочими. Уничтожьте страх, чтобы дать возможность эффективно работать на компанию. Разрушьте барьеры между отделами. Работники исследовательских, конструкторских, торговых и производственных отделов должны работать как одна команда, предвидеть возникновение проблем при производстве и использовании продуктов и услуг. Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, призывающих к нулевому браку и достижений новых уровней производительности. Подобные проповеди только вызывают противодействие, поскольку в большинстве случаев низкое качество и низкая производительность вызваны системой, и, следовательно, вне власти рабочего. а)Исключите нормы ( квоты ) на производстве. Измените руководство. в)Откажитесь от объективистских методов управления. 12. а)Устраните препятствия, которые не позволяют кадровому рабочему гордиться своим мастерством. Ответственность инспекторов должна быть изменена, они должны отвечать не за голые цифры, а за качество. в)Устраните препятствие, не позволяющее администрации и инженерным работникам гордиться своим мастерством. Это означает, кроме всего прочего, отказ от ежегодной аттестации и объективистских методов управления. 13. Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования. 14. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований. Преобразования - дело каждого. Эти принципы напрямую обращены к менеджерам высшего звена, но косвенно касаются каждого работника любой сферы производства любых товаров и услуг. Сгруппируем принципы по условным группам: роль менеджеров в управлении качеством (принципы под пунктами 1, 2, 7, 13, 14); роль системы производства в качестве товаров и услуг ( 3, 4, 5, 9); роль работников в достижении качества (6, 8, 10, 11, 12). 2.3. Роль менеджеров в управлении качеством 1. Сделайте так, что задача совершенствования товара или услуги стала постоянной. Это рекомендация для менеджера любого уровня и места работы: от директора малого предприятия до губернатора и президента страны. Как характерно для России, что мы сначала выбираем, а потом, в лучшем случае, узнаем о планах руководителей. Существуют две проблемы: I) проблемы сегодняшнего дня; (II) завтрашние проблемы для той компании, которая надеется остаться в бизнесе. Сегодняшние проблемы - это поддержание качества товара, выпускаемого сегодня; регулирование объема выпуска продукции, чтобы не слишком превысить существующий объем продаж; бюджет; занятость; прибыли; продажи; налаживание связи с общественностью; прогнозирование и так далее. Легко остаться привязанным к запутанному узлу сегодняшних проблем, решая их все более и более эффективно, например, закупая компьютеры для офиса. Проблемы будущего требуют в первую очередь и главным образом постоянства цели и приверженности улучшению конкурентных позиций, чтобы сохранить жизнеспособность компании и обеспечить рабочие места для ее служащих. К чему стремится совет директоров и президент компании - к быстрому получению прибыли или к постоянству цели? Дивиденды следующего квартала и сегодняшняя зарплата не так важны, как существование компании через 10, 20, 30 лет. Утвердить постоянство цели - значит принять на себя следующие обязательства: а/ вводить новшества, постоянство инновационных процессов. Вкладывать ресурсы в долгосрочное планирование. Планы на будущее предполагают заботу о: Новой услуге и новом товаре, которые помогут людям материально лучше жить, а перспективы сбыта их будут достаточно хорошими; Новых материалах, которые потребуются; возможных затратах; Способе производства, возможных изменениях производственного оборудования; Новых навыках, которые могут понадобиться, и в каких количествах; Стоимости маркетинга; планах снижения стоимости обслуживания; Качестве функционирования товара в руках потребителя; Удовлетворении потребителя. Одно из требований к введению новшеств - вера в то, что у них есть будущее. Инновации, основа будущего, не могут бурно развиваться до тех пор, пока высшее руководство не заявит о своей непоколебимой приверженности качеству и производительности. До тех пор, пока эта политика не будет внедрена институционально, руководители среднего звена и другие работники будут весьма скептически оценивать свои лучшие усилия. Вкладывайте ресурсы в исследования, в образование, постоянно совершенствуйте конструкцию товара и форму услуги. Потребитель - важнейшая часть производственной линии. Ошибочно предполагать, что эффективное производство товара или услуги безусловно обеспечит платежеспособность организации и высокое конкурентное положение. Вполне вероятно, да и довольно просто для организации скатиться вниз или обанкротиться, если она производит не тот товар или предлагает не ту услугу, даже если каждый ее работник будет работать с усердием, использовать статистические методы и все остальные способы повышения эффективности. Ваши потребители, ваши поставщики, ваши служащие нуждаются в том, чтобы вы заявили о постоянстве целей - намерении остаться в бизнесе, производить товары и услуги, которые помогут людям лучше жить и будут иметь сбыт. Высшее руководство должно обнародовать решение, что ни один служащий не потеряет работу в результате повышения качества и производительности. Трудно удержаться от одного примера деятельности Ли Якокки при выводе фирмы Крайслер из жестокого кризиса. [10] Он установил себе годовой оклад в один доллар и убедил каждого работника фирмы отказаться от одного доллара почасовой оплаты, одновременно поставив инновационные цели. Можно посчитать экономию средств по сравнению с предыдущим годом, если учесть, что в фирме трудилось 500 тысяч работников при 35 часовой неделе. В месяц это составило более 70 миллионов долларов. 2. Усвоите новую философию. Мы живем в новую экономическую эпоху. Чтобы поддерживать благосостояние народа, а не снижать его, следует устранить препятствия, наносящие ущерб конкурентоспособности промышленности, созданные государственным регулированием. Нельзя больше терпеть общепринятый уровень ошибок; брак; материалы, не подходящие для работы; людей на рабочих местах, которые не знают, в чем заключается их работа, и боятся спросить; устранение поломок; архаичные методы обучения на рабочих местах; неадекватный и неэффективный контроль; руководство, корни которого за пределами компании; частую смену работы представителями администрации; опоздание автобусов и поездов или даже их отмену из-за того, что не явился водитель. Грязь и вандализм повышают стоимость жизни и, как может подтвердить любой психолог, ведут к халтуре и недовольству жизнью и работой. Стоимость жизни находится в обратной зависимости от количества товаров и услуг, которые можно купить на определенную сумму денег. Задержки и ошибки повышают стоимость. Альтернативные планы, рассчитанные на возможные задержки, стоят дорого. Очевидна экономичность единого рабочего плана. 7. Станьте руководителями. Работа администрации состоит не в надзоре, а в руководстве. Администрация должна работать над источниками оптимизации, стремиться к повышению качества продукции и услуг, претворять намерения в конструкции и реальный продукт. Для требуемого стиля управления необходимо, чтобы управляющие стали лидерами. Нужно отказаться от ориентации на результат (управление через количественные показатели, приказы, стандарты, соответствие спецификациям, нулевой брак, оценку качества выполнения); вместо этого нужно руководить на месте. Надо учить работать своих подчиненных. 13. Поощряйте образование и совершенствование. Организации нужны не просто хорошие люди, ей нужны люди, которые становятся лучше благодаря образованию. Что касается самосовершенствования, каждому стоит помнить о том, что нет недостатка в хороших людях. В любой области есть дефицит людей с высоким уровнем знаний, и это верно для каждой области. Не следует . ждать обещаний вознаграждения за прохождение курса . обучения. Более того, учение ради достижения сиюминутной цели - не самый разумный путь. Мы уже видели, что каждый, кто отвечает за перестройку производства на Западе, нуждается в новых знаниях. Администрация должна пройти через новое обучение. Людям в их деятельности важны не столько деньги, сколько постоянно расширяющиеся возможности что-то делать обществу материально и духовно. 14. Действуйте, чтобы осуществить изменения. В администрации, находящейся у власти, будет происходить борьба. Управляющие придут к соглашению в отношении содержания принципов и определяют направление развития. Они согласятся претворять в жизнь новую философию. Администрация, облеченная властью, будет гордиться тем, что приняла новую философию и своей новой ответственностью. У нее будет мужество порвать с традициями, даже стать изгоями в своей среде. Администрация, облеченная властью, будет объяснять на семинарах и другими способами возможно большему числу служащих компании, почему перемены необходимы, и что в переменах будут участвовать все. Достаточное число служащих компании должны понимать, в чем состоят действия, направленные на улучшение качества. В противном случае администрация бессильна. Все это движение может начать и осуществить администрация среднего звена если она единодушна. Любая деятельность, любая работа - это часть процесса. Схема динамики любого процесса будет делить работу на стадии. Эти стадии вместе взятые и составляют процесс. Это не отдельные объекты, каждый из которых работает с максимальной прибылью. Схема технологического процесса, выглядит следующим образом. --> Стадия 1 --> Стадия 2 --> Стадия 3 --> Процесс производства, начавшись на какой-то стадии изменяет форму и переходит к следующей. Каждая стадия имеет потребителя - следующую стадию. На конечной стадии - товар или услуга попадает конечному потребителю, то есть тому, кто покупает товар или услугу. Каждая стадия взаимодействует со следующей и предыдущей в направлении достижения оптимальной согласованности, и все стадии работают вместе для достижения качества, которое высоко оценит конечный потребитель. Для каждой стадии используется цикл Шьюарта. Рис. 1. Цикл Шьюарта. 2.4. Роль системы производства в качестве товаров и услуг 3. Устраните зависимость от массового контроля. Рутинная стопроцентная проверка с целью улучшения качества равноценна включению брака в план и признанию того, что процесс не обладает теми возможностями, которые требует технология. Контроль с целью улучшения качества - запоздалая, неэффективная, дорогостоящая мера. Когда товар выходит за двери производителя, поздно что-либо делать с его качеством. Качество - результат оптимизации процесса производства, а не контроля. Контроль, понижение сортности, превращение изделия в лом и переделки не корректируют производственный процесс. Истинный контроль может обеспечить использование статистические методы контроля. Они направлены на выявление истинных причин недостаточного уровня качества, а не на пожарное изменение дефектов. На рис. 2. предложена схема организации повышения качества и производительности. Представляется возможным набросать принципы организации повышения качества. Рис. 2. Схематический план организации качества и производительности. Здесь не делается попытки вычертить диаграмму определенной компании. Это применимо как для обслуживания и торговли, так и для производства. Необходим руководитель по статистической методологии, ответственный перед высшим руководством. Это должен быть несомненно способный человек. Он должен принять на себя руководство в области статистической методологии всей компании. Он должен быть уполномочен высшим руководством компании принимать участие в любой деятельности, которая, по его разумению, заслуживает его внимания. Он должен регулярно принимать участие во всех важных встречах президента и его персонала. Его правом и обязанностью является задавать вопросы относительно любой области деятельности, и он имеет право на ответственное объяснение. Ему должно быть предоставлено право выбора направления приложения своих усилий по его собственному усмотрению вне зависимости от суждения окружающих, хотя он, безусловно, должен стремиться помочь любому, кто обращается к нему за советом. Не являющийся статистиком не всегда способен распознать статистическую проблему, сталкиваясь с трудностями. 4. Прекратить практику предоставления заказа фирме только на основании цены. Нельзя оставлять качество, услуги и цены исключительно на произвол ценовой конкуренции - учитывая нынешние требования единообразия и надежности. Цена не имеет смысла без определения меры качества покупаемого товара. Без адекватного измерения качества, фирмы будут стремиться получать заказы благодаря самым низким ценам и неизбежным результатом будет низкое качество и высокая стоимость. Серьезное заблуждение - правило предоставлять заказ фирме, предлагающей самую низкую цену. Целью покупки станков и другого оборудования должна быть минимизация чистой стоимости периода его работы. Но это предполагает мысли о будущем, а не только этикетку на сегодняшней покупке, на которой стоит самая низкая цена. Хотя данные для определения первоначальной стоимости обслуживания, срока работы любого важного оборудования распылены, их можно собрать. Автоматизированный сбор подобных данных для текущего использования - важная задача на сегодня. 5. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания. Качество должно "встраиваться" в изделие на этапе конструирования. На этапе планирования может быть уже поздно. Каждый товар следует рассматривать как единственный в своем роде; есть лишь один шанс добиться максимального успеха. Основой является разработка конструкции изделия группой специалистов. Методы контроля должны постоянно улучшаться, использовать самые современные методы статистики, нужно так же добиться наилучшего понимания нужд потребителя и того, как он использует товар - правильно или неправильно. Качество начинается с цели, определяемой руководством. Чтобы донести до покупателя запланированное качество, цель должна быть претворена в планы, спецификации, тесты. Конструирование и Исследование изменение потребительского Поставщики конструкции спроса материалов и Получение и Потребители проверка материалов Распределение А Б Производство, сборка, проверка В Г Проверки процессов, машин, методов, цен Производство рассматривается как система. Улучшение качества охватывает всю производительную цепочку, от поступающих материалов до потребителя, а также изменение конструкции товара или формы услуги на будущее. В сервисной организации источники А, Б, В, Г и т.д. могут обозначать данные из различных источников, результаты предыдущих хозяйственных операций, таких как установление цен ( в универмаге ), расчет расходов, вкладов, снятие денег со счета, откладывание или выдача в/из запасные фонды, записи, транспортные накладные и т. п. От самых истоков процесса производства будет идти постоянное сокращение потерь и постоянное повышение качества, реализуемые в любом виде деятельности - снабжении, перевозках, конструировании, методах, профилактике оборудования, локализации деятельности, сбыте, методах распределения, контроле, переподготовке, бухгалтерском учете, начислении зарплаты, обслуживании потребителей. При постоянном совершенствовании вариационный интервал основных качественных характеристик деталей, материалов и услуг становится настолько узким, что спецификации становятся ненужными. Японцы беспокоятся о единообразии, добиваясь, чтобы отклонения от номинала были все меньше и меньше. Учиться у потребителя. Исследование поведения потребителей дает возможность использовать их реакцию при конструировании товара, так, чтобы администрация могла предусмотреть изменение запросов и требований, и добиться экономичного уровня производства. Изучение потребителей измеряет пульс реакции и требований потребителя, и стремится объяснить полученные данные. В результате этого процесса создается связь между производителем и потребителем (реальным и потенциальным) его товара. Этот процесс коммуникации сегодня надежно и экономично осуществляется при помощи процедур отбора образцов и испытаний, разработанных в соответствии с определенными статистическими процедурами. При помощи этих связей производитель узнает, каков его товар в эксплуатации, что люди думают о нем, почему некоторые его покупают, а другие - нет; или не покупают его еще раз, и он может изменить свой товар так, чтобы сделать его лучше с точки зрения качества и единообразия, и наиболее приспособленным к потребностям конечных потребителей товара и уровню цены, которую может заплатить потребитель. 1. Спроектируйте товар 2. Сделайте его; испытайте на технологической линии и в лаборатории 3. Поставьте его на рынок 4. Проверьте его в эксплуатации; узнайте, что о нем думает потребитель, и почему его не купил тот, кто его не купил. Продолжение четырех шагов в развитии и во времени приводит к спирали. Каждый шаг при повторе отличается от предыдущего как количественно (больше проектов, больше технологических испытаний, больше поставок на рынок, больше статистических данных об отношении потребителя к товару. Рис. 3. Спираль. Повторяйте цикл снова и снова, при постоянном улучшении качества и все более низких затратах. Производителям всегда было интересно узнать, каковы запросы и реакция реальных и потенциальных потребителей, но до появления современных статистических методов у них не было экономичного и надежного способа их изучения. Связи между производителем и потребителем - реальным и потенциальным - дают людям право голоса при разработке товара или оказания услуги. Они дают им возможность получить товар или услугу, лучше отвечающие их потребностям, и при меньшей стоимости. Можно сказать, что это проявление демократии в промышленности. 9. Разрушьте барьеры между отделами. Люди, работающие в исследовательском или конструкторском отделах, в снабжении, сбыте, на получении исходных материалов, должны знать, какие проблемы возникают в связи с различными материалами и спецификациями в процессе производства и сборки. В противном случае неизбежны производственные потери, вызванные необходимостью переделок, которые, в свою очередь, вызваны использованием материалов, не соответствующих технологии. У каждого сотрудника конструкторского отдела, отдела снабжения, входного и выходного контроля есть свой потребитель. Это тот человек (скажем, управляющий завода), который должен постараться произвести из закупленных материалов сконструированное изделие. Почему бы не познакомиться с потребителем? Почему бы не провести какое-то время на заводе, увидеть проблемы и услышать о них? Пришел новый президент, поговорил с руководителями отделов сбыта, конструкторского и производственного отделов, отдела изучения потребителей и так далее. Все работали великолепно, и это продолжалось уже много лет. Ни у кого не было никаких проблем. И все-таки компания почему-то утрачивала свои позиции. Почему? Ответ оказался простым. Каждое подразделение старалось довести до совершенства свою работу, но они не работали на компанию как единая группа. Задачей нового президента было скоординировать работу этих талантливых людей на благо компании. Сотрудники отдела обслуживания многое о своих товарах узнают от потребителей. К сожалению, в некоторых компаниях отсутствует установленная процедура использования этой информации. 2.5. Роль работников в достижении качества 6. Организуйте обучение. Обучение следует полностью изменить. Администрация нуждается в обучении, чтобы узнать все о компании - от исходных материалов до потребителя. Основная проблема - это необходимость оценки отклонений. Администрация должна понять те проблемы, которые лишают производственного рабочего возможности получать удовлетворение от работы, и бороться с ними (принцип 12а). В Японии в силу своей природы управляющие имеют преимущества перед управляющими в Америке. Японский управляющий начинает свою карьеру с длительной службы внутри компании (от 4 до 12 лет), которая предполагает работу в цехе и других службах. Он знаком со всеми проблемами производства. Он поработал в снабжении, бухгалтерии, отделах распределения и сбыта. Люди учатся по-разному. Некоторым трудно обучаться по письменным инструкциям (дислексия). Другим трудно дается обучение на слух (дисфазия). Некоторые лучше всего усваивают материал, представленный на картинках; другие лучше всего запоминают то, что они имитировали, третьим подходит сочетание методов. Сколько людей с позором было уволено из армии за кажущееся неподчинение устному приказу, когда они просто не воспринимали слов на слух? Нельзя ставить рабочего к станку и говорить: давай, работай. 8. Устраните страх. Никто не может добиться наилучших показателей, если не чувствует себя защищенным. У страха много лиц. Обычно потери из-за ухудшения качества работы и дутые цифры - верный показатель "присутствия страха". Существует широко распространенное сопротивление знаниям. В сопротивлении знаниям свою роль может играть гордость. Новые знания, появившиеся в компании, могут обнажить некоторые наши ошибки. Новые знания будут стоить денег. Получим ли мы свои деньги обратно? Когда? Новая фирма, работающая на экспорт или внутренний рынок, возникает в результате фундаментальных исследований, за этим следует достижение новых уровней качества и появление новых товаров. Для того, чтобы фундаментальные исследования были эффективными, требуется приток новых знаний. Интересно отметить, что 83% фондов фундаментальных исследований в США поступают из государственных источников, остальное - из частного сектора. В Японии соотношение обратное. Еще о страхе. Страх наносит и другой ущерб - из-за него невозможно содействовать реализации самых важных интересов компании, поскольку необходимо выполнять специфические правила или во что бы то ни стало выполнять производственные нормы. 10. Исключите лозунга, проповеди и задания для рабочих. Исключите задания, лозунги, проповеди, плакаты для рабочих, с призывами повысить производительность, качество, исключить брак. Вот результаты проповедей: 1. Неудача в достижении цели 2. Увеличение числа отклонений 3. Повышение процента брака 4. Рост затрат 5. Деморализация рабочих Плакаты, в которых всем объясняют, что задача администрации состоит в том, чтобы, к примеру, из месяца в месяц повышать качество исходных материалов, закупаемых у меньшего числа поставщиков; обеспечивать лучшее обслуживание оборудования или более высокий уровень профессиональной подготовки; или использовать статистические методы и усовершенствовать контроль в целях повышения качества и производительности, это совсем другое дело; они укрепляют моральный дух. Тогда людям станет ясно, что администрация берет на себя определенную ответственность за задержки и брак и старается устранить препятствия. 11. а) Откажитесь от количественных квот для рабочих. Количественные показатели для кадровых рабочих иногда называются "измеряемая дневная работа"; нормы или рабочие стандарты. Естественно, у контролера (или бухгалтера) должен быть под рукой прогноз затрат. Люди, занимающиеся организацией производства, пытаются оценить эти затраты. Впоследствии они становятся стандартными затратами, нормой или квотой. Нормы выработки часто устанавливаются из расчета на среднего рабочего. Естественно, у половины показатели выше среднего, а у половины - ниже среднего. Происходит следующее: давление со стороны руководства удерживает показатели лучшей половины на уровне нормы, но не более того. Люди, показатели которых ниже среднего, не могут выполнить норму. Результатом являются убытки, хаос, неудовлетворенность, текучесть кадров. Некоторые нормы устанавливаются исходя из уровня работы выше среднего, а это еще хуже. Норма - это крепость на пути повышения качества и производительности. Мне еще предстоит увидеть такие нормы, которые ничтожно мало соответствуют системе, способной помочь хоть кому-нибудь работать лучше. Нормы совершенно несовместимы с постоянной оптимизацией. Есть лучшие способы ее добиться. Норму выработки используют с благородными намерениями: предсказать затраты, установить верхний предел затрат. Реальный же результат - удвоение стоимости технологической операции и удушение профессиональной гордости. Инженеров, устанавливающих нормы выработки, людей, которые занимаются подсчетом производительности, больше, чем занятых непосредственно на производстве. В любой день на сотнях заводов можно увидеть мужчин и женщин, которые последние час или два в конце рабочего дня просто стоят, дожидаясь свистка. Они выполнили дневную норму и могут уже больше не работать, но домой уйти нельзя. Хорошо ли это для конкурентного сложения американской промышленности? Да и эти люди не довольны бездельем, и предпочли бы работать. Банк, с которым я работал, в тот момент только что пригласил консультационную фирму для определения норм выработки. Консультационная фирма представила цифры: сколько клиентов должен обслужить кассир за час, сколько расчетов процентов по вкладам и штрафов следует произвести в час; нормы для всех других видов работ, но ни слова о профессиональном уровне, и ни намека на оптимизацию. Один из моих студентов рассказывал в аудитории, что ему довелось работать в банке, где он обязан был вписывать каждое свое действие - телефонный звонок, осуществление расчетов, работа с компьютером, ожидание клиента и так далее. Для каждого вида работы были установлены временные нормы, и каждый проходил аттестацию в конце дня. Иногда он получал 50 очков, в другой день 260 и т. д. Всех потом ранжировали соответствии с количеством очков - чем меньше очков, тем ниже место в таблице. Понятно, что моральный климат был низким. 11. б) Откажитесь от количественных целей работы администрации. Внутренние количественные цели, определяемые администрацией компании, и не подкрепленные методом их достижения, просто пародия. Примеры: (1) Снизить стоимость гарантийного обслуживания на 10% в будущем году; (2) Увеличить объем продаж на 10%; (3) повысить производительность на 3% в будущем году. Естественно отклонение в правильном направлении (обычно спланированное на основании неточных данных) расценивается как успех. Отклонение в противоположном направлении вынуждает всех суетиться в поисках объяснений и организовывать Кавалерийские атаки, результатом которых является еще большая горечь и новые проблемы. 12. Устраните препятствия, лишающие профессиональной гордости людей. Эти препятствия следует устранить для двух групп людей. Одна группа - это администрация и служащие. В данном случае препятствие - ежегодная аттестация, оценка заслуг. Другая группа - кадровые рабочие. Как может работник гордиться своей работой, если он не знает, какой уровень квалификации приемлем, и ни никто не может ему этого сказать? Вчера хорошо, а сегодня плохо. В чем заключается моя работа? Как представители администрации, так и рабочие, бывают для администрации товаром. Главная их жалоба состояла в том, что до четверга текущей недели они не знают, будут ли они работать на будущей неделе. Люди справятся почти с любой проблемой, кроме человеческих проблем. Они могут работать сверхурочно, справляться со спадом в бизнесе, с потерей рабочих мест, но не с проблемами человека. Сталкиваясь с человеческими проблемами (включая и проблемы администрации), управление оказывается в состоянии паралича, и пытается искать утешение в создании кружков контроля качества. Понятно, что через несколько месяцев эти группы распадаются из-за разочарования участников, которые начинают понимать, что они - невольные жертвы жестокого розыгрыша, что они неспособны ничего сделать по той простой причине, что ни один представитель администрации не предпримет ничего по реализации их предложений. Все это - опустошающе жестокие выдумки, созданные, чтобы избавиться от человеческих проблем. Конечно, бывают и приятные исключения, когда администрация, понимая свою ответственность, советом и делом участвует в реализации предложений по устранению препятствий, наносящих вред профессиональной гордости. Для работника профессиональная гордость значит больше чем спортзал, теннисные корты и рекреационные зоны. Дайте работникам возможность работать с гордостью, и три процента равнодушных исчезнут сами собой под влиянием хорошо работающих. 2.6. Инновационные процессы и качество Инновационные процессы являются неотъемлемой составной частью процесса постоянного повышения уровня качества всех сторон экономической деятельности человечества. В соответствии с международными стандартами инновация определяется как конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам. Результат инновационной деятельности должен приносить прибыль и окупаться за 1-3 года. Понятие инновации статично. Деятельность по созданию, освоению и распространению инноваций называется инновационным процессом. Инновационный процесс представляет собой единый поток. Его отдельные стадии - научная разработка технической идеи, новой технологии, доведение ее до промышленного использования, получение нового продукта, его коммерциализация - значительно различаются по организации труда, методам управления и финансирования и т.п. Но тем не менее эти стадии взаимообусловлены и обеспечивают успех инновационного процесса лишь при интеграции их в единое целое. Факторы, влияющие на успех научно - технического нововведения Наиболее важными являются следующие факторы: Ориентация на рынок Соответствие целям организации Эффективная система отбора и оценки проектов Эффективное управление проектами и контроль Источник творческих идей Восприимчивость организации к нововведениям Индивидуальная и коллективная ответственность Совершенствование инновационного механизма на отдельной стадии не обязательно повышает результативность процесса в целом. Если ценные фундаментальные идеи не используются для разработки новых технологических процессов, а новые технологии не превращаются в товары общественного спроса или находят лишь очень узкое применение в локальных сферах, то потенциал данного направления НТП практически не реализуется для потребительского спроса. Пионерные результаты на отдельных стадиях утрачивают свою ценность на других и мало способствуют совершенствованию всего общественного производства. Приведенная ниже схема (рис 2.6.1.) очень похожа на схемы систем управления качеством. Инновационная деятельность имеет смысл, если она направлена на потребителя и обращена в будущее. Развитие космической техники нужно потребителю. Еще вчера малообъяснимые затраты приносят огромную пользу в связи, а завтра могут спасти человечество от катаклизма. Научно - техническое нововведение как результат сложных взаимодействий Идея => Проектное => Проект => Продукт предложение Научные и Знания технические рыночных знания потребностей 3. КАК ДОГНАТЬ ЗАПАД И ВОСТОК 3.1. Проект прямых инвестиций в регион Сколько стоит обеспечение более высокого уровня качества? Ли Якокка [10] утверждает, что создание совершенно новой модели автомобиля стоит не менее одного миллиарда долларов. Фирмой "Крайслер" на создание мини - фургона модели "Т-115" было вложено 700 миллионов долларов. Эта модель окупила все затраты за год. Но это в условиях процветающей экономической системы, где можно получить любые кредиты под хороший проект. Что же делать в России, где командная система за 70 лет привела к вопиющей отсталости по уровню качества практически всех отечественных товаров и услуг. Многие считают, что России помогут прямые иностранные инвестиции. Инвестиции есть смысл привлекать в инновационные центры, создаваемые в разных регионах страны. Это позволит получить определенные льготы по налогообложению. В ситуации экономического спада, бюджетного дефицита, финансовых трудностей большинства предприятий, снижения покупательной способности населения осуществить полный инновационный процесс для любого региона России за счет внутренних ресурсов региона маловероятно. Нет надежд и на достаточное финансирование федеральным центром. Поэтому главной задачей создания инновационного регионального центра является привлечение прямых иностранных частных, государственных инвестиций, частных инвестиций российских предприятий для производства самых современных потребительских товаров, имеющих устойчивый сбыт как внутри страны, так и за рубежом. Инновационный центр должен представлять из себя что-то подобное модели японского "технополиса". На выделенной территории, расположенной достаточно близко от крупного города региона на льготных условиях по финансированию, налогообложению и требованиям различных контролирующих структур фирмы получают право строить предприятия, производящие новейшие потребительские товары. Товары должны производиться по новейшим технологиям, иметь большое время жизни, требовать или допускать дальнейших усовершенствований. Для фирм обязательным условиям является подключение к инновационному процессу высшие учебные заведения города и региона, предприятия региона. Очень важен вопрос о размещении заказов на производство комплектующих среди предприятий города. Кроме того товары должны соответствовать перечню основных инновационных направлений для Российской Федерации. Иностранную фирму можно привлечь льготными условиями по налогообложению, наличием дешевой и достаточно образованной рабочей силой, возможностью получать дешевые комплектующие, гарантированной поддержкой органов государственной власти всех уровней и общественностью региона. Естественно, любая фирма пойдет в "технополис" только при условии длительности временного существования. Срок жизни фирмы в "технополисе" должен быть не меньше 50 лет при условии выполнения фирмой всех условий нахождения в технополиса. Появление такого технополиса даст региону дополнительные рабочие места, дополнительные налоговые поступления, дополнительного финансирования учебных заведений, дополнительную инновационную информацию как минимум в областях организации современного массового производства, инновационного менеджмента, маркетинга, организации коммунального хозяйства. Организации подобного центра мешают определенные внутренние факторы. Социально экономические факторы: Лоббирование руководителей и владельцев региональных предприятий, настроенных изоляционистски, или тех, кто боится за свое социально-экономическое благополучие. Определенной сложности в выделении удобного земельного участка под "технополис". Многие земельные удобные участки розданы под виллы и дачи. Отсутствие средств на финансирование начальных этапов проекта. Социально психологические факторы: Противодействие некоторых общественно-политических кругов, видящих в иностранцах врагов российского суверенитета и величия России. Личные и меркантильные амбиции региональных участников проекта и государственных служащих. Зависть к тем, кто может получить благополучие при работе на предприятиях "технополиса". Организационные факторы: Несоответствие российского законодательства в части наиболее эффективного и приемлемого для всех участников юридического оформления условий существования "технополиса". Новизна для России подобных организаций. Несоответствие различных требований и стандартов по экологии, техники безопасности, эксплуатации оборудования и ресурсов, инфраструктуры принятых в России и за рубежом. К политическому фактору надо отнести возможность прихода к власти регионального правительства, враждебно настроенного к "технополису". К внешним факторам надо отнести: Противодействие той части крупного бизнеса России, которая выступает против проникновения иностранного капитала по конкурентным и политическим мотивам. Деятельность некоторых политических изоляционистских партий всероссийского масштаба. Некоторая политическая нестабильность. Разные крупные политические деятели России по разному понимают инвестиционные процессы в России. Противодействие проекту, как элементу политической борьбы с существующей властью. Меркантильные интересы федеральных чиновников. Сложности поиска фирм, согласных участвовать в проекте. Без финансовой поддержки регионального правительства на начальном этапе проект осуществить невозможно. 3.2. Оценка эффективности прямых инновационных инвестиций. Предлагаемый проект рассчитан на привлечение основной массы инвестиций за пределами региона. Строительство предприятий и инфраструктуры технополиса может проводиться за счет фирм, согласившихся участвовать в проекте. Поэтому будет рассчитана экономическая эффективность только региональных инвестиций. Организацию технополиса целесообразно начать с создания специального фонда. Эта организационная форма наиболее подходит в данном случае [1]. От региона требуются финансовые затраты только на начальном этапе. Затраты связаны с оплатой труда временной комиссии по подготовке проекта и оплаты органов управления "Фондом технополис" до момента получения прибыли построенных предприятий. После получения прибыли предприятиями финансовыми издержками бюджета можно пренебречь. Рассчитаем затраты на организацию предварительного проектирования и организации фонда. Комиссия пусть состоит из 8 человек. Срок деятельности комиссии шесть месяцев. Затраты на деятельность комиссии, учитывая месячную зарплату (по 500 долларов), на аренду помещения, приобретение оргтехники и расходных материалов - 20000 долларов, плюс командировочные расходы 20000 долларов. Итого Оt1=(500*8*6)+20000+20000=64000 долларов. Оплата руководителей фонда первые полтора года (20 месяцев) 10 человек по 500 долларов в месяц. Ot2=500*10*20=100000 долларов. Очевидно, что общий отток денежных средств составляет О=164000 долларов. Возврат денег в бюджет начнется через два года. Будем учитывать только подоходный налог с работников одного предприятия с числом занятых 1000 человек. Средняя заработная плата работников 500 долларов в месяц. Пусть бюджет будет получать минимум 12% от дохода. Налоговые поступления в бюджет составят 60000 долларов в месяц. В год приток денежных средств составит П=720000 долларов Найдем общий поток средств через два, три и четыре года. Для этого рассчитаем отток средств с учетом коэффициента дисконтирования, считая, что бюджет выделил сумму О всю сразу к началу этапа предварительного проектирования. Возьмем процентную ставку для валютных вкладов в 20%. Коэффициенты дисконтирования равны для трех лет r=0,579 и для четырех лет 0,482. При условии, что предприятие начнет давать прибыль через три года после начала работ над проектом, то поток реальных денег Ф за три года составит Ф=П-О/r Ф=720000-164000/0,579 Ф=436763 доллара. Поток реальных денег на момент получения прибыли предприятием через четыре года с момента начала работы над проектом составит Ф=720000-164000/0,482 Ф=379751 Региональному бюджету есть смысл вложить дополнительно в проект 50000 долларов с целью ускорения строительства. Выгодно, что бы строительство прошло за год. Можно рассчитать показатель эффективности использования инновации. Э=Д*р/С В данной формуле С - общая сумма затраченных средств на реализацию проекта и очевидно, что С равно О/r. Общий доход от проекта за один год равен 720000 долларов. Д=720000 долларов Вероятность Р осуществления подобного проекта не ниже, чем 0,5. Р = 0,5 Эффективность работы предприятия за два года строительства предприятия и года работы на территории технополиса составит 1. Результат впечатляющий. Нет смысла считать остальные коэффициенты и показатели. Выгода инновационных инвестиций в экономику России огромна. Заключение Реферат написан на основе книги "Выход из кризиса" В. Е. Деминга. Два источника, рекомендованных в методических указаниях достаточно полно и четко раскрывают содержание идей и практики управление качеством в Японии [4] и США [10]. Обе работы идеологически и содержательно перекликаются и во многом совпадают с работой Деминга. Но у него больше принципов. А такой, как "8. Уничтожьте страх, чтобы дать возможность эффективно работать на компанию" очень подходит к ситуации в России. Страх учителей и врачей перед перспективой снижения реальной зарплаты после очередного финансового кризиса до уровня намного ниже допустимого для физического существования, не допускает в образовании и медицине какой-либо системы по управлению качеством. Качество в этих отраслях выросло благодаря возможности использования новых, ранее недоступных знаний. Это результат изменения государственной системы в России. Несколько лучше положение в некоторых отраслях частного сектора промышленности. Качество многих российских товаров и услуг выросло, но тоже благодаря заимствованным за рубежом технологиям и знаниям. Смена командной, закрытой экономической системы на более открытую принесло свои плоды. Но продолжающийся экономический кризис, отсутствие четкой государственной экономической политики, понятной большинству порождает страх даже у преуспевающей части населения. Ресурс большей открытости российской экономической системы близок к сокращению до нуля. Во всех бедах России виноват не менталитет граждан и не желание работать, а отсутствие четкого плана развития. Без разработки системы, соответствующей лучшим мировым образцам, России не выжить. Достаточно много элементов такой системы можно найти в предлагаемом реферате. Список использованных источников Гражданский кодекс Российской Федерации, М., 1995. Грейсон Д., ОДелл К. Американский менеджмент на пороге XXI века, М. Экономика 1991 Деминг В. Е. Выход из кризиса, Тверь, Альба, 1994 Исикива Каору. Японские методы управления качеством. - М. Экономика, 1988 Морита А. Сделано в Японии, М. Прогресс, 1993 Прикладная экономика. Сб. заданий. Уч. пособие Пер. с англ. Junior Achievement. - М. Просвещение, 1993. Сакс Д. Рыночная экономика и Россия. - Москва.: Экономика, 1994. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях. -М.:Экономика, 1990 Философский словарь, М. Иностранная литература, 1961 Якокка Ли Карьера менеджера, М. Прогресс 1991 1 39 Работа на этой странице представлена для Вашего ознакомления в текстовом (сокращенном) виде. Для того, чтобы получить полностью оформленную работу в формате Word, со всеми сносками, таблицами, рисунками, графиками, приложениями и т.д., достаточно просто её СКАЧАТЬ.  |
|
Банк готовых работ
Форма заказа
Скачать работу
экономические  Copyright © refbank.ru 2005-2024
Все права на представленные на сайте материалы принадлежат refbank.ru. Перепечатка, копирование материалов без разрешения администрации сайта запрещено. |
|