|
|
Исследование целей управленияСОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Понятие о целях организации и их роль в управлении. 4 I.1. Цель, средство и результат 4 I.2. Миссия, цель, задача 7 I.3. Цели индивидуальные и организационные 10 I.4. Функции целей 12 I.5. Типы организационных целей 14 Глобальная цель организации и цель функционирования определенных подразделений. 16 II.1. Глобальные цели организации 16 II.2. Цели организации и их классификация 18 Понятие дерева целей организации 21 Применение метода экспертных оценок для построения дерева целей 23 IV.1. Экспертные методы выбора 23 IV.2. Факторы влияющие на работу эксперта 23 IV.3. Методы обработки мнений экспертов 24 IV.4. Изменение цели со временем 24 Вывод 25 Заключение 26 Список использованной литературы 27 Практическая часть. 28 Сформулировать глобальную цель Вашей организации и подразделения, в котором Вы работаете 28 Построить дерево целей Вашего подразделения 30 Укажите Ваше место и роль в достижении глобальной цели подразделения 32 Каковы, по Вашему мнению, действия менеджера для повышения эффективности функционирования в достижении поставленных целей 33 ВВЕДЕНИЕ Цели являются изначальным элементом системы управления организацией, выполняя организующую, мотивирующую и контролирующую функции. Исчерпывающий анализ целей предполагает их изучение в цепочке: общество -организация-человек (рис. 1). Современное общество - это организованное общество. Это означает, что все виды деятельности, начиная от нашего рождения, находятся под сильным воздействием организационной среды. Идея организации появилась у людей из понимания факта, что человек в одиночку не способен удовлетворить все свои потребности и желания. Само появление организаций связывается с наличием у людей общих целей, что превращает управление организацией в целенаправленную деятельность. Следовательно, если нет целей в организации, то и нет управления ею. Хорошо управляемые компании имеют общие цели. Цели в организации задают и определяют все другие ее составляющие. I. ПОНЯТИЕ О ЦЕЛЯХ ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ РОЛЬ В УРПРАВЛЕНИИ. I. 1. Цель, средство и результат Опрос опытных руководителей в отношении целей, которые они ставят перед своими организациями, обычно показывает, что на самом деле они имеют в виду результаты, которых хотят добиться. При этом их слова звучат и туманно, и неточно, чтобы дать понять, что же они называют целью. Люди чаще всего связывают цель с чем-то увязанным во времени и измеряемом в. смысле состояния. Отсюда - цель представляет собой описание будущего состояния объекта управления, в данном случае организации. Так, например, в 1986 г. компания "Эппл" установила долгосрочную цель -достичь 18% рынка компьютеров к 1990 с. и получить общий доход более чем 5 млрд. долл. к середине 1990 г. Содержание цели включает объективное и субъективное. С одной стороны, цели отражают требования объективных законов жизни человека и общества (закон экономии времени, закон стоимости и т. п.. В вышеприведенном примере цели компании "Эппл", как видно, не могут игнорировать) тот факт, что для установления своей позиции на рынке компьютеров должен быть выбран кратчайший срок, а планируемый доход рассчитывается исходя из цен, сложившихся на данном рынке. С другой стороны, цели являются продуктом сознания и формулируются людьми, отражая их интересы. Об этом свидетельствует заявление председателя совета директоров компании "Эппл" Джона Скудей, желающего видеть управляемую им компанию на одном уровне с такими известными в компьютерном бизнесе корпорациями, как "Интернейшнл бизнес машин" и "Диджитл эквипмеит корпо-рейшн". Академическое определение цели трактует ее как один из элементов поведения и сознательной деятельности человека, характеризуемый предвосхищением в мышлении результата деятельности и пути его реализации с помощью определенных средств. В практической деятельности цель выступает как способ интеграции различных действий человека, а для организации- действий различных людей в некоторую упорядоченность иди систему. Цель -это исходный пункт, определяющий отношения между субъектом и объектом управления. Взаимодействие субъекта и объекта управления в структуре организации характеризуется диалектикой цели, средства и результата1 (рис. 2). Рис. 2. Взаимоотношение между целью, средством и результатом Цель выступает как идеальное описание результата деятельности, а сама деятельность - как процесс достижения цели. Как содержание цели определяется объективно существующими вокруг объекта управления условиями, так и реализация ее осуществляется имеющимися в распоряжении субъекта управления средствами. Переход от цели к результату не является непосредственным. Не сами сформулированные человеком цели как таковые приводят к конкретному результату, а процесс достижения их с помощью определенных материальных средств. Средства достижения цели - это существующие в природе и обществе предметы или действия (для организации - ее структура и процессы), включенные в систему целенаправленной деятельности и обеспечивающие получение определенного результата. Взаимоотношения цели и средства заключаются в том, что цель не только определяет тот или иной предмет или действие как соответствующее ей средство, но и сама выступает как нечто содержательное, конкретное лишь в связи с отношением к средству, т. е. данные взаимоотношения носят характер двусторонней предопределенности. Еще Аристотель говорил, что "не цель бывает предметом решения, а средства к цели...". В управленческой практике очень важно отделять цель от средства. Смешение одного с другим, как правило, не приводит к желаемому результату. Обычно в организации то, что является целью объекта управления (нижестоящего подразделения), для субъекта - это средство достижения его цели. В табл.1 ясно видно, что уровень квалификации работника обеспечивает качество продукции, качество сокращает издержки, сокращение издержек увеличивает прибыль, большая прибыль дает больший дивиденд на акцию. Именно через средство устанавливается связь идеальной в своей основе цели с объективным, реальным миром1. Так, установление в организации персональных компьютеров, связанных в единую сеть, позволит организации действовать более эффективно в условиях информационного бума. Т а б л и ц а1. Цели и уровни структуры корпорации Уровень корпорации Статус подразделения Основной показатель деятельности Возможная цель Высшее руководство корпорации Центр капиталовложений Дивиденд на акцию Обеспечить обещанный девиденд держателям акций Производственная группа Центральные службы Стратегический хозяйственный центр Доля на рынке Сделать акцию более привлекательной для покупателей Производственное отделение или предприятие Центр прибыли Прибыль на собственный капитал через производство товара или услуг Обеспечить корпорации требуемую прибыль Предприятие (завод) иди отдел Центр издержек Бюджет затрат Обеспечить производство продукции или оказание услуг в требуемом объеме, с заданной себе стоимостью и расходом выделенного рабочего времени Участок бизнеса или рабочая группа Центр качества Уровень качества - продукции или обслуживания Обеспечить требуемое качество через за данное поведение Работник Центр квалификации Профессиональный уровень к работе Владеть знаниями, умениями и навыками и отношением на требуемом уровне для выше-сформулированных целей I. 2. Миссия, цель, задача. В современной управленческой литературе можно встретить ряд терминов, ассоциируемых или отождествляемых с понятием цели. Это такие термины, как миссия, стратегия, задача, политика. Миссией обычно называют общую цель, вызывающую у членов организации состояние устремленности к чему-то. Общий характер данной разновидности цели обусловлен двумя обстоятельствами. Первое - это дать руководству возможность широкого выбора альтернативных целей и стратегий, снять ограничения с самого управленческого творчества. Второе - это желание примирить иногда очень разные интересы всех участников процесса управления организацией (от общественности и правительства до низовых работников организации). Эффективно сформулированная миссия рождает положительные чувства и эмоции в отношении организации, мобилизует организацию в целом на конкретные действия. Формулирование миссии - это ответ на вопрос: почему организация (или человек) делает то, что она (или он) делает? Однако это нечто большее, чем определение роли организации. Каждая целенаправленная система исполняет больше чем одну роль. Предприятие исполняет много ролей, например роли производителя, потребителя, поставщика, нанимателя и налогоплательщика1 (рис.3). Рис. 3. Концепция множественности целей предприятия (по Ф. Тейлору) Миссия - это цель, объединяющая все множество ролей организации. Без такой всеобъемлющей цели предприятие или любая другая организация не сможет консолидироваться и действовать как единое целое. Существует точка зрения, что миссия - это удовлетворение членов общества, их потребностей в том или ином товаре или услуге. Если нет потребителя или потребители более не нуждаются в продукте или услугах компании, она вскоре перестает существовать. Компания, теряющая видение миссии, рискует потерять своих потребителей. Миссия информирует членов организации, что ожидает общество от организации и что организация ожидает от своих членов. Многие компании выражают свою миссию через лозунги: "Эвис" - "Мы работаем усерднее"; "ИБМ" - "Думать". Миссия мотивирует членов организации подтверждением того, что их работа имеет смысл. Например, миссия предприятия может быть выражена следующим образом: "Добиться и поддерживать наивысшую удовлетворенность потребителей, имея в виду повышение качества продукции и услуг путем постоянного обновления технологии и образцов и развития потенциала работников и организации, что позволит иметь устойчивый рост объемов продаж и доли на рынке и обеспечить максимальную прибыль и лидерство в отрасли". В какой-то мере в миссии заявляются идеалы - результаты, которые выглядят порой недостижимо, но приближение к которым возможно. На основе миссии формулируются долгосрочные (более 1 года) цели организации или качественные результаты, которые не предполагается достичь и за пределами обычного планового периода, но к которым организация собирается приблизиться в рамках этого периода. Эти цели отвечают на вопрос: что организация хочет получить или чего достичь? В отличие от миссии здесь могут указываться временные рамки или сроки, как это сделано при формулировании целей компании "Эппл". В управлении организацией цели этого уровня используются для определения основных направлений развития и поэтому обычно описываются в качественных терминах. Так, у человека такой целью является желание жить лучше, а у предприятия - быть лучшим (лидером) в отрасли. В рассматриваемом контексте стратегия - это способ или средство достижения долгосрочных целей. Стратегия отвечает на вопрос: какие есть альтернативные варианты лучшего использования имеющихся в организации ресурсов и возможностей для достижения поставленных целей? Краткосрочные цели (обычно в пределах 1 года), задания или задачи представляют собой результаты, которые предполагается получить в пределах планового периода1. Они являются этапами, из которых складываются долгосрочные цели, и отвечают на вопрос: что конкретно нужно выполнить в плановый период? В продолжение вышеприведенного примера для компании "Эппл" это было сформулировано так: "Доля рынка компании должна увеличиться за 1987 г. на 2%, доход-на 50% и достичь 3 млрд. долл., а прибыль - на 80% и составить 280 млн. долл.". Кроме того, цели планового периода устанавливаются для всех остальных уровней организации. Эти цели имеют более точную адресность и количественную измеряемость. Заключительным в данной цепочке является термин "политика". Политика, как и стратегия, относится к категории средств, но средств достижения краткосрочных целей или поставленных задач. Политика включает правила и процедуры, устанавливаемые в организации для поддержания усилий ее членов по достижению плановых целей. Политика создает каркас для процесса принятия решений в рутинных ситуациях. Политика отвечает на вопрос: каким образом должны выполняться задачи? Примером политики в организации может быть установление гибкого рабочего дня в целях повышения эффективности работы. I. 3. Цели индивидуальные и организационные Как пишет Дж. Гелбрейт, проблема целей начинается со взаимоотношений между личностью и организацией. Люди организуются, так как верят в то, что это самый эффективный путь достижения своих целей. Цели индивида - это единственные цели, которые существуют в объективном мире, так как они строятся на его неудовлетворенных потребностях. Все остальные цели являются организационной или общественной трансформацией целей индивида2. Это преобразование целей индивида в цели организации и цели общества возможно потому, что по цепочке "индивид - организация - общество" протекает процесс приспособления индивидуальных целей в качестве мотивирующей силы. Если компания хочет быть преуспевающей, она вынуждена подчиниться общественному указу, подписанному потребителями. Соответственно подчиняются ему люди, работающие в этой компании. Таким образом, чтобы достичь личные и организационные цели, люди в процессе организации добровольно оставляют часть своих индивидуальных свобод. В рамках организации происходит обмен личной независимости на достижение цели. Участие в деятельности организации с тем, чтобы использовать ее цели в собственных интересах, является важным мотивом. Люди отличаются тем, что способны оценивать свои позиции относительно других позиций и воспринимать другие цели (группы, организации) как свои собственные. Представим себе, что вы после окончания высшего учебного заведения пришли в компанию и в начале своей карьеры поставили себе цель достичь успеха. Надежда на успех является двигательной силой вашего интереса к тому, что вы хотите достичь. Это естественно, это так и должно быть. Однако организация не сможет помочь вам в достижении вашей цели, если между членами организации не будет достигнуто соглашение об общей цели организации, устраивающей каждого или большинство из участников. Вообще этот процесс является ключевым на всех этапах и уровнях развития цивилизованного общества. А для организации, учитывая ее роль в реализации целей индивида, согласование целей приобретает особую важность. Придя Е организацию и ассоциировав себя с чем-то большим и восприняв в себя это большее, вы начинаете вести себя так, что ваши действия могут быть лучше поняты, как если бы они были мотивированы вашим вкладом в решение более крупных и масштабных проблем, конечно, с сохранением вашего минимального интереса. Имеет ли это отношение к делу? Конечно, здесь важно то, что вы прикладываете свои усилия для достижения других целей, которые прямо с вами не связаны, т. е. вами начинает двигать не только эгоистический интерес. В природе человеческого поведения заложено, что люди ассоциируют себя "с" другими целями и работают "в" направлении достижения более широких целей по сравнению с целями своего узкого интереса. Например, известно такое качество человека, как преданность: ученый, отдавший себя науке; родители, делающие все для счастья своих детей; специалисты, нашедшие работу настолько интересной, что остаются на ней и после рабочего дня. Выбор между индивидуальной и организационной целью играет очень важную роль при анализе управления организацией. Организация становится ареной, где люди пытаются удовлетворить свои аппетиты в успехе, достижениях и в потребностях существования. С этой точки зрения эффективность - это не то, как успешно достигнуты цели организации, а то, как члены организации достигли свои личные цели внутри организации. Более удовлетворены работники, более эффективна организация. Эффективность, прибыль и производительность остаются важными целями организации, но целями без своих собственных прав. Они представляют собой условия существования индивидуальных целей на организационной арене. I. 4. Функции целей Наличие целей является очень важным в организационном успехе. Они обеспечивают направленность действий, сплачивают людей, создают возможность для эффективной работы организации. Цели выполняют ряд полезных и практических функций, помогая управлению организацией и пониманию того, почему существует организация и почему люди в ней поступают так, а не иначе. Цели оправдывают существование, законность организации как для работающих в ней людей, так и для общества. Через цели люди определяют, подходит ли им организация или нет. Уход работников с обанкротившегося предприятия ликвидирует это предприятие. Цели нередко помогают предприятию избежать закрытия или ликвидации в условиях быстро меняющейся конъюнктуры общественного мнения (например, экологически вредные предприятия). Цели не только привлекают людей в организацию, но и ограничивают деятельность членов организации, регулируют их поведение. Такая цель рабочей группы, как повышение качества, требует соблюдения технологической дисциплины, определенного отношения к работе. Цели определяют природу организации для ее членов и тем самым заставляют их брать на себя соответствующие обязательства. Так, работа в угольной шахте подвергает жизнь человека определенному риску. Цели являются главным мотиватором, направляют поведение людей, удовлетворяя их потребности. Так, выход предприятия на лидирующие позиции в отрасли удовлетворяет и материальные (максимальная прибыль), и моральные потребности (гордость за организацию) работников. Цели уменьшают неопределенность, разъясняя людям, что организация преследует в своей деятельности. Ставя цель - обойти конкурентов, организация устраняет неопределенность в своей организационной миссии, а ее члены получают четкое представление о том, за какие действия они будут вознаграждены. Цели помогают организации познавать и приспосабливаться к окружающей действительности. По целям можно ориентироваться в движении, сравнивать себя с другими, определять соответствие требованиям. Цели являются стандартом для оценки работы членов организации (табл.2)1. Выполнение плана на высоком качественном уровне обычно связывается с получением вознаграждения. Цели обеспечивают основу для конструирования организации (рис.4). Многое другое тоже влияет на это, но цели - в первую очередь. Так, цель укрепить позицию компании на рынке ведет организацию к созданию нового подразделения (например, НИОКР, маркетинг и т. п.). Таблица 2. Оценка работы по целям Уровни предприятия На чем базируется вознаграждение Дирекция 75% - на долгосрочных результатах 25 % - на годовом результате Цех 50% - на годовом результате 50% - на квартальном результате Бригада 25% - на годовом результате 75% - на квартальном результате I. 5.Типы организационных целей Различают три типа организационных целей: официальные; оперативные; операционные (см. рис. 4). Официальные цели определяют общее назначение организации, как это описывается в уставе или положении об организации, а также заявляется публично руководителем. Как правило, они абстрактны, идеалистичны и описываются в качественных терминах. Они оправдывают существование организации перед обществом, имеют внешнюю направленность и выполняют важную защитную функцию, создают организации благоприятный имидж. Однако по этим целям трудно определить, чем на самом деле занимается организация. Характеристики целей Абстрактные Идеалистические Направлены вовне Действительные Без деталей Направлены внутрь Детальные Измеряемые Направлены вниз Рис 4. Типы организационных целей (по Ч Перроу) Оперативные цели исходят из действительной политики и указывают, что организация на самом деле пытается делать независимо от того, что было заявлено в официальных целях. Эти цели имеют внутреннюю направленность, они важны для членов организации и обычно мало известны внешнему миру. Формой их выражения является план работы организации. Операционные цели еще более специфичны и более измеряемы, чем оперативные. Они направляют поведение и по ним дают оценку работе. Они разрабатываются до деталей и выражаются в количественных терминах, выступают в форме конкретных заданий отдельным исполнителям и рабочим группам. Различие между этими тремя типами целей дает ценную информацию для понимания управления организацией. II. ГЛОБАЛЬНАЯ ЦЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ И ЦЕЛЬ ФУНКЦИАНИРОВАНИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ. II. 2. Глобальные цели организации Одной из главных задач менеджмента является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная система. Целеполагание - это исходный момент в деятельности менеджера, приобретающий все большее значение в условиях развивающейся рыночной экономики. В результате разгосударствления и демонополизации, законодательного закрепления многообразия форм собственности, децентрализации и регионализации управления экономикой в ней с каждым годом увеличивается число вновь образуемых объектов управления. Каждый из них начинает свой жизненный цикл со стадии создания, на которой прежде всего определяются цели и задачи организации, ее специализация, размеры, ресурсы, рынки потребителей продукции иди услуг и т.д. Те задачи решать и действующие самостоятельные хозяйствующие субъекты и несущие полноту ответственности за результаты. Целевая функция начинается с установления общей цели предприятия, выражающей причину его существо. В литературе нередко обозначается такими понятиями как "политика", "философия", "миссия". В ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации. В прежних условиях хозяйствования наши предприятия не определяли свою миссию, так как при централизованном управлении цеди и задачи каждого управляемого объекта устанавливались и жестко диктовались сверху. Как правило, они раскрывались через систему плановых заданий и показателей использования выделенных центральными органами ресурсов. Сейчас вступив в силу законы рыночной экономики требуют определенных правил поведения хозяйствующих субъектов. Среди них - обнародование миссии организации, дающей представление о ее назначении, необходимости и полезности для окружающей среды, сотрудников, общества в целом. Наукой менеджмента не выработаны какие-либо универсальные правила, применяемые при формулировании миссии. Поэтому существует множество самых разнообразных подходов к определению миссии и к ее содержанию, отражающие оценку роли и значения организации, в первую очередь, со стороны руководителей, принимающих решения. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации? На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей (покупателей производимой продукции), причем не только в настоящее время, но и в перспективе. В качестве примера можно привести формулировку миссии компании "Форд" - как предоставление людям дешевого транспорта. В ней четко обозначена область деятельности компании - транспорт, потребители продукции - люди, а также ориентация на широкий круг потребителей. Такая формулировка миссии способна оказать решающее влияние на стратегию и тактику всей деятельности компании. Пример другого подхода к формулированию миссии как философии компании приведен в табл. 31. Таблица 3. Философия компании Достижение высокого мастерства во всех сферах - в наших целях, продукции, услугах, людях и нашем стиле жизни. Цель - стать высокотехнологичной компанией, обеспечивающий 20% прибыли на вложенные активы. - Качество - неотъемлемая часть нашей продукции, нашего рабочего окружения и людей. Профессиональный менеджмент, полное доверие людям, поддержка творчества и обоснованного риска. Принятие управленческих решений менеджерами всех уровней при четко определенных полномочиях и ответственности. Честность и открытость, работа в единой команде, свободный обмен информацией. Мы хотим, чтобы люди имели возможность сказать, что наша компания " это превосходное место для работы и что она поддерживает и признает индивидуальные достижения. Здесь в центре внимания находится качество - понятие, которое раскрывается с самых разных сторон, давая представление о компании, ее продукции, стиле руководства и менеджмента, характере работы и отношений между людьми. II. 2. Цели организации и их классификация. Общая цель организации образует фундамент для разработки стратегии развития и установления ключевых целей по таким важнейшим функциональным подсистемам организации, как маркетинг, производство, НИР, персонал, финансы, менеджмент. Каждая из этих подсистем реализует свои цели, логически вытекающие из миссии как общей цели организации. Так, маркетинг направляет свою деятельность на создание спроса, и поэтому его целями являются: определение потребности населения и производства в продукции и услугах предприятия, разработка и спецификация параметров новой продукции, освоение рынков, распределение и доставка продукции потребителям, контроль за изменением вкусов и спроса потребителей, сбор и обработка информации о товаре, рекламирование фирмы и ее продукции и т.д. Постановка целей маркетинга связана с детальным изучением спроса и предложения на продукцию, выпускаемую на данный момент и на новую продукцию. Кроме того должна быть тщательно изучена ситуация на уже освоенных предприятием и на новых. Поэтому работу должны выполнять специалисты по исследованию рынка, по прогнозированию и планированию владеющие соответствующей информацией и методами разработки целевых моделей. Состав и количество этих специалистов зависят от возможностей предприятия самостоятельно проводить эту сложную и требующую большого профессионализма работу. Если возможности ограничены, надо использовать те элементы рыночной инфраструктуры, которые уже начали формироваться в стране: консультантов по управлению, специалистов по нововведениям, информационной технологии, вычислительным методам и т.п. Производство охватывает такие виды деятельности организации, как получение, хранение и распределение средств производства, превращение входных ресурсов в конечный продукт, его хранение и распределение, а также послепродажное обслуживание. При установлении целей по этой подсистеме необходимо учитывать разнообразие видов выполняемых здесь работ. Так, предпроизводственная подготовка связана с приемкой товаров, сырья, материалов, с хранением на складах, управлением запасами. Само производство требует машинной обработки, сборки, контроля качества, упаковки, технического обслуживания оборудования; работа с конечной продукцией (послепроизводственная логистика) связана с размещением готовых товаров на складе, с обработкой заказов и доставкой товара. Наконец, послепродажное обслуживание требует проведения установочных работ, ремонта, поставки запасных частей. Цели этой сложнейшей подсистемы организации устанавливаются в виде системы показателей, отражающих объемы, ассортимент продукции, качество, производительность, затраты и т.д. Подсистема, связанная с исследованиями и, разработками, реализует цели нововведений на предприятии. Ее направленность - это поиск новых видов продукции и услуг для замены устаревших, определение целей проведения научных исследований и разработок, введения новшеств и модернизации всех сфер деятельности предприятия. Подсистема "Персонал" направлена на работу с трудовым коллективом и формулирует свои цели по найму, расстановке, обучению, продвижению и оплате труда работников предприятия. Важнейшей целью этой подсистемы является высокая заинтересованность сотрудников в решении общих задач предприятия и создание для этого благоприятного климата. Финансовая подсистема предприятия нацеливает свою деятельность на организацию финансирования, кредитования, налоговых обязательств, составление бюджетов (по предприятию в целом, его подразделениям и программам). Подсистема "Менеджмент" имеет в качестве своей ключевой задачи эффективное достижение целей организации, исключающее нерациональные затраты времени, ресурсов и талантов. В соответствии с нею она устанавливает цели по активизации работников всех подразделений организации по контролю за движением и использованием всех его ресурсов и т.п. Для этого производится глубокий анализ проблем во всех сферах и областях деятельности организации и выделяются те, которые требуют наибольшего внимания и усилий, так как являются главными факторами достижения желаемых результатов. Эти проблемы специфичны для каждой организации. III. ПОНЯТИЕ ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ Количество и разнообразие целей и задач менеджмента настолько велики, что без комплексного, системного подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организация, независимо от ее размеров специализации вида, формы собственности. В качестве удобного и апробированного на практике инструмента можно использовать построение целевой модели виде древовидного графа - дерева целей1. (рис. 5) Посредством дерева целей описывается их упорядоченная иерархия, для чего осуществляется Рис. 5. Дерево целей организации последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам: общая цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать описание конечного результата; при развертывании общей цели в иерархическую структуру целей исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня; при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения; подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не выводимыми друг из друга; фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки. Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от принятой в организации структуры, от иерархичности построения ее менеджмента. Важным моментом целеполагания является моделирование не только иерархии целей, но и их динамики в аспекте развития за определенный период времени. Динамическая модель особенно полезна при разработке перспективных планов предприятия, реализующих его стратегию. IV. ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДА ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ IV.1. Экспертные методы выбора. При исследовании сложных систем возникают проблемы, выходящие за пределы формальных математических постановок задач. В таком случае прибегают к услугам экспертов, т.е. лиц, чьи суждения и интуиция могут уменьшить сложность проблемы. В последующих главах мы подробнее рассмотрим работу экспертов - системных аналитиков; сейчас обсудим вопросы привлечения экспертов к решению конкретной и частной задачи системного анализа - задачи выбора. Правда, в этой частной задаче имеются и некоторые общие черты экспертных методов (например, подходы к оценке компетентности экспертов, к интерпретации даваемых ими результатов и пр.)1. Основная идея экспертных методов состоит в том, чтобы использовать интеллект людей, их способность искать и находить решение слабо формализованных задач. Однако особенность интеллектуальной деятельности людей состоит в том, что она во многом зависит от внешних и внутренних условий. Поэтому в методиках организации экспертных оценок специальное внимание уделяется созданию благоприятных условий и нейтрализации факторов, неблагоприятно влияющих на работу экспертов. IV. 2. Факторы влияющие на работу эксперта. Очень важную роль играют факторы психологического характера. Прежде всего эксперты должны быть освобождены от ответственности за использование результата экспертизы. Дело не только в том, что лицо, принимающее решения, не хочет или не должно возлагать ответственность на других, но и в том, что сама ответственность накладывает психологические ограничения на характер выбора, а этого на стадии оценки альтернатив желательно избежать. Однако это еще не все. Приходится также учитывать, что оценка, даваемая экспертом, может зависеть от межличностных отношений с другими экспертами и иногда даже от того, известна ли его оценка другим лицам. На ход экспертизы могут повлиять и личная заинтересованность эксперта, т.е. его необъективность, и другие личностные качества (самолюбивость, конформизм, сила характера и пр.). С другой стороны, обычно сложность проблемы выходит за рамки возможностей одного человека. Было бы неразумно не использовать тот очевидный факт, что коллективная деятельность открывает дополнительные возможности для взаимного стимулирования экспертов. Поскольку взаимодействие между экспертами может как стимулировать, так и подавлять их деятельность, в разных случаях используют методики экспертиз, имеющие различные степень и характер взаимного влияния экспертов друг на друга: анонимные и скрытые опросы и анкетирование, совещания (комитеты, коллегии, комиссии, штабы), дискуссии (консилиумы, суды, ученые советы), деловые игры, мозговой штурм и т.д. Рассмотрим наиболее типичные процедуры экспертного выбора. IV. 3. Методы обработки мнений экспертов. Простейший вариант состоит в следующем. Экспертам раздают анкеты с просьбой оценить предлагаемые альтернативы. Заполненные анкеты собирают, обрабатывают и полученную информацию в некотором обобщенном виде передают лицу, принимающему решение. На практике возникает ряд вопросов, от ответа на которые зависит, какой именно способ обработки экспертных мнений следует применить в данном конкретном случае. IV. 4. Изменение целей со временем. Диалектический принцип историзма относится и к целям1. О возможном (и обычно происходящем) изменении целей в ходе анализа уже говорилось. Однако необходимо иметь в виду, что изменение целей во времени может происходить не только по форме, в силу все лучшего понимания действительных целей, но и по содержанию - вследствие изменения объективных условий и/или субъективных установок, влияющих на выбор целей. Сроки старения целей различны и зависят от многих причин. Цели более высоких уровней долговечнее. В социальных системах цели высших уровней часто формулируются как интересы будущих поколений, сроки целей нижних уровней связаны с настоящими действиями и с действиями в ближайшем будущем. Динамичность целей также должна учитываться в системном анализе. Вывод После определения проблемы следующим по важности этапом анализа становится выявление целей. Установить правильную цель важнее, чем найти наилучшую альтернативу. Не самая лучшая альтернатива все-таки и ведет к цели, пусть не оптимальным способом. Выбор же неправильной цели приводит не столько к решению самой проблемы, сколько к появлению новых проблем. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Цели организации - это цели, общие для всех ее членов. Так, цели компании - это не только защита интересов ее руководителей или владельцев. Ее цель - служить всем участникам процесса путем увеличения их возможностей в достижении своих целей все более и более эффективно. С другой стороны, цели успешных компаний обычно солидаризируются с целями, которые имеют значение для общества. Максимизация прибыли считается главной целью производственной организации. Достижение этой цели означает, что компания получает максимум от рынка, а это, в свою очередь, позволяет компании больше платить своим работникам, требуя от них взамен соответствующей отдачи. Цели организации имеют множественный характер, ранжируются и устанавливаются в зависимости от текущей ситуации и условий, в которых организация функционирует. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М, 1999г. Виханский О.С.. Менеджмент. - М.: Высш. Шк., 1994г. Котлер Ф.. Основы маркетинга. - М, 1990г. Макаренко М.В. Производственный менеджмент: Учеб. Пособие для вузов. - М., 1998 Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П. - М, 1996г. Перегудов Ф. И. Введение в системный анализ.: Учеб. пособие для вузов. - М, 1989г Управление персоналом организации: учебник Под ред. А. Я. Кибанова. - М,. 1997г. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ КУРСОВОЙ РАБОТЫ 1. Сформулировать глобальную цель Вашей организации и подразделения, в котором Вы работаете. Мебельная компания, о которой я хочу рассказать, основана сравнительно недавно, в 1995 году. Компания является официальным дилером по продаже мебели итальянских производителей. В настоящий момент компания переживает не самый лучший период, в связи с огромной конкуренцией на мебельном рынке. В компании хорошо налажен механизм сбыта, благодаря чему, наверное, она и существует. В компании работает маркетинговый отдел, который занимается выявлением потребительских нужд, разработкой подходящей цены, налаживанием системы эффективного стимулирования и т.д. Говоря о целях данной организации, следует в первую очередь выделить главную, глобальную цель: мы помогаем решать административные, научные и человеческие проблемы, создавая комфорт и заботясь об условиях вашего существования. Трудно представить себе жизнь человека без мебели. Мебель окружает нас по всюду: дома, на работе, практически во всех местах, где мы бываем. Глобальная цель подразделения, в котором я работаю, - маркетингового отдела - выйти на первое место по продаже мебели на российском рынке. Важнейшими задачами маркетинговых исследований являются: исследование рынка продаж, продукта, продвижение продукта, исследование цен, доведение продукта до потребителя, кроме того, в состав маркетинговых исследований входит исследование внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг мебели на мебельном рынке. Я являюсь менеджером отдела по рекламе. Главными задачами моего отдела можно назвать: исследование эффективности рекламной деятельности, исследование различных средств массовой информации, испытание различных вариантов рекламы, комплексный соотносительный анализ различных средств и методов продвижения продукта. Миссией или глобальной целью данного подразделения является, на мой взгляд, получение наилучшего эффекта от рекламы. 2. Построить дерево целей Вашего подразделения, доведенное до каждого исполнителя. Дерево целей моего подразделения: На мебельной компании большую роль играет функционирование системы управления качеством мебели. Которая представляет собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы, ресурсы, необходимые для управления качеством. Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и ряда граждан. И в качестве целей подразделения, в котором я работаю - маркетингового отдела выдвигаются такие, как достижение максимально возможного высокого потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление потребителям максимально широкого выбора и максимальное повышение качества жизни. 3. Укажите Ваше место и роль в достижение глобальной цели подразделения. Исходя из цели подразделения, которое я возглавляю, можно выделить ряд задач, которые нам приходится решать. Наш отдел небольшой, численность подотчетного мне персонала - 2 человека. Один из них занимается непосредственно формированием идеи обращения, оценкой и выбором вариантов обращения. Другой сотрудник ответственен за выбор средства распространения для размещения рекламного сообщения. Процесс выбора состоит из нескольких этапов: 1) принятие решений о широте охвата, частоте появления, и силе воздействия рекламы; 2) отбор основных видов средств распространения информации: 3) выбор конкретных носителей рекламы и показатель стоимости рекламы в расчете на 1000 человек; 4) принятие решений о графике использования средств рекламы. Моими основными задачами помимо прямых функций: планирование, организация работы, руководство, контроль, является принятие решений о выборе целевого рынка, маркетинговом позиционировании и комплексе маркетинга - из чего вытекает постановка задач рекламы, что является первым шагом в процессе разработки рекламной программы. А также в мою компетенцию входит разработка рекламного бюджета компании. 4. Каковы, по Вашему мнению, действия менеджера для повышения эффективности функционирования в достижении поставленных целей. Я думаю, если менеджер хочет повысить эффективность функционирования и достижения поставленных целей, для этого он должен принимать правильные управленческие решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах. Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность. Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий. Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления. Проблема выбора руководителем решения - одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений. 1 Виханский О.С. Менеджмент. - М.: Высшая Шк., 1994г., стр. 91-92. 1 Макаренко М.В. Производственный менеджмент: Учеб. Пособие для вузов. - М., 1998г., стр 219-227. 1 Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П. - М, 1996, стр 42-45. 1 Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П. - М, 1996, стр 42-45. 2 Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М, 1999г., стр 135-140. 1 Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. -М, 1999г.., стр. 140-144 1 Управление персоналом организации: учебник Под ред. А. Я. Кибанова. - М,. 1997г. стр 500-505. 1 А.И. Наумов. Менеджмент. - М.: Высш. Шк., 1994г., стр 183-188. 1 Перегудов Ф. И. Введение в системный анализ.: Учеб. пособие для вузов. - М, 1989г. стр 31-33. 1 Перегудов Ф. И. Введение в системный анализ.: Учеб. пособие для вузов. - М, 1989г. стр 34. 7 Работа на этой странице представлена для Вашего ознакомления в текстовом (сокращенном) виде. Для того, чтобы получить полностью оформленную работу в формате Word, со всеми сносками, таблицами, рисунками, графиками, приложениями и т.д., достаточно просто её СКАЧАТЬ.  |
|
Банк готовых работ
Форма заказа
Скачать работу
экономические  Copyright © refbank.ru 2005-2024
Все права на представленные на сайте материалы принадлежат refbank.ru. Перепечатка, копирование материалов без разрешения администрации сайта запрещено. |
|