|
|
Политика фирмы в области качестваАннотация. Предлагаемый реферат раскрывает политику лучших фирм в области качества делая упор на технологии и менеджмент. Фирмы "Дженерал моторз", "Форд", "Сони" являются мировыми лидерами в области качества и управления качеством. "Сони" стала лидером в области качества раньше, чем две другие, если брать последние 30 лет. Фирмы США и Европы в 80-х годах отстали от молодых Японских фирм, что не удивительно. Но к концу 20 века положение выровнялось. В начале двадцать первого века на мировую экономическую арену выходят молодые фирмы России. Как и Японцы Россияне могут использовать передовой мировой опыт и особенность ситуации и быстро догнать и обогнать лидеров в области качества. Опыт политики в области качества мировых лидеров прекрасен. Людям свойственно впитывать все лучшее и стремиться превзойти учителей. Предлагаемый реферат не только описывает прекрасный опыт но и предлагает один из путей быстрого внедрения наивысших достижений в престижных отраслях экономики. Содержание Введение 4 1. Современные требования к качеству товаров и услуг. 7 1.1. Определение качества. 7 1.2. Пути достижения качества. 10 1.3. Управление тотальным качеством. 15 2. Элементы политики фирмы в области качества. 19 2.1. Политика фирмы в области гибких технологий. 19 2.2. КАД/КАМ технологии. 23 2.3. Политика менеджмента фирмы в области качества. 26 3. Политика фирмы в области качества в России. 30 3.1. Внешние факторы. 30 3.2. Стоимость качества. 31 3.4. Оценка рентабельности совместного предприятия. 32 Заключение 35 Список литературы. 36 Введение Вопрос об определении политики фирмы в области качества является исключительно важным и своевременным особенно для России. Плановая экономика СССР характеризовалась дисбалансом и дефицитностью. Дисбаланс был характерен тем, что производство энергоресурсов (угля, нефти, газа и электроэнергии) важнейших видов сырья, необходимых промышленности и особенно военно- промышленному комплексу (сталь, титан, медь, алюминий и другие металлы, хлопок и так далее) производились в объемах, немыслимых для стран с эффективной экономикой. Причем издержки на производство этих ресурсов, выраженные в человеко-часах на единицу продукции, были как правило выше мировых. Дефицитность, как нехватка практически всех видов экономических ресурсов, товаров и услуг наверно главный атрибут любой командной экономической системы. Стремление получения максимальной прибыли в системе свободного предпринимательства как основной мотив эффективной экономической деятельности экономических агентов заменялся мотивом в создании дефицита для производителей и рекламы преодоления этого самого дефицита. Предприятие получало льготы, блага и награды тогда и только тогда, когда могло показать государственному чиновнику соответствующего ранга особую ценность и дефицитность своей продукции. Для потребителя важно и престижно было занять такое социальное положение, которое обеспечивало бы ему доступ к дефицитным товарам и услугам. Доступ к дефициту был важнее, чем зарплата. С 1992 года все предприятия России, или абсолютное большинство из них испытывают на себе воздействие всех пяти сил конкуренции [Экономика фирмы] : 1. Соперничество между конкурирующими продавцами одной отрасли, 2. Попытки компаний из других отраслей привлечь покупателей данной отрасли на сторону своих товаров-заменителей, 3. Потенциал входа в отрасль новых фирм, 4. Рыночная сила и контроль за условиями сделки со стороны поставщиков ресурсов, 5. Рыночная сила и контроль за условиями сделки со стороны покупателей продукции. Особенно сильное воздействие конкуренции испытали предприятия легкой и пищевой промышленности и именно в этих отраслях появилось большое число предприятий, поставляющих на рынок разнообразную продукцию. Например, до 1992 года в большинстве областных центров был один комбинат по переработки молока. Этот комбинат поставлял один вид 2,5% молока в трех видах упаковки, три вида кисло-молочной продукции, бутербродное масло и 5% сметану. И это все и в постоянном дефиците. Сейчас в большинстве областных центрах наряду с этим гигантом работает несколько малых заводов, которые выпускают оригинальную продукцию. По утверждению потребителей, даже вкус 2,5% пастеризованного молока разных производителей, отличается по вкусу. Если к этому добавить стерилизованное молоко с длительным сроком хранения и большое разнообразие других продуктов двух-трех фирм из других регионов, то станет ясным, что конкуренция огромна. Конкурентная борьба требует постоянной деятельности по выпуску товаров разного качества. Надо отметить, что большинство предприятий по переработки сельскохозяйственной продукции используют импортные технологии и оборудование. Нет смысла много говорить о конкуренции в автомобилестроении. Автозаводы России защитили свой автомобильный рынок с помощью государства. Несправедливые пошлины не могут вечно поддерживать автомобильные предприятия. Рано или поздно Российские фирмы должны производить продукцию с уровнем качества которое соответствует лучшим мировым образцам, иначе отечественная автомобильная промышленность исчезнет, что недопустимо для великой державы. Тоже можно сказать о многих отраслях производства товаров и услуг, которые определяют уровень развития страны. К сожалению в средствах массовой информации очень часто озвучивается идея о необязательности для России развивать многие наукоемкие отрасли. Особенностью экономики России является низкий уровень качества капитальных ресурсов и отсутствие необходимых финансовых ресурсов для их приобретения. Очень важен вопрос о праве собственности. В Росси он полностью не решен, что является огромным препятствием для инвестиций и долговременных частных затрат на НИОКР. Большинство граждан России получило гуманитарное и экономическое образование, соответствующее требованиям командной экономики. Огромные усилия на приобретение знаний, соответствующих системе свободного предпринимательства, приносят свои плоды, но эта проблема далеко не решена. Важнейшей проблемой являются традиции в менеджменте, которые сложились в командной экономике. Кошмар с невыплатой заработной платы и узаконенный уровень минимальной заработной платы, который почти в десять раз ниже уровня прожиточного минимума, не позволяет достойно решать фирмам вопросы об управлении качеством. Перечисленные выше некоторые проблемы экономики России можно и нужно решать используя самый эффективный мировой опыт. Предлагаемая ниже работа описывает политику фирмы в области качества с использованием мирового опыта. Особое место уделяется вопросу качества производства высокотехнологичных товаров. 1. СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ТОВАРОВ И УСЛУГ 1.1. Определение качества. Интересны философские определения качества, но для политики фирмы гораздо важнее иметь более осмысленное представление о качестве и это представление должно иметь экономическую направленность. Определения качества большинства экономистов, предполагают, что качество определяет потребитель. Эти определения заключаются во фразах "покупатель - король" и "покупатель всегда прав". Тем не менее такие определения - лишь часть концепции тотального качества. Бэнк (1992) считает, что любое измерение качества должно отражать пять элементов: спецификацию, соответствие, надежность, стоимость(ценность) и поставку. Он показывает наличие этих пяти элементов, задавая потребителям пять вопросов, чтобы определить качество: Что я ожидаю получить, покупая Ваш товар? - спецификация Получил ли я то, что ожидал? - соответствие Продолжает ли это оправдывать мои ожидания? - надежность Сколько я должен заплатить? - стоимость Когда я смогу это получить? - поставка Подведя итог, Бэнк переопределяет понятие качества. Качество - это полное удовлетворение согласованных требований потребителя, причем внутренние затраты организации должны быть как можно ниже. Определение качества В. Едвардса Деминга, одного из главных авторитетов в области управления качеством следующее: Качество можно определить только пользуясь системой оценок того человека, который пользуется товаром, кто судит о качестве [3]. Рабочий на производстве считает, что он дает качество, если он может гордиться своей работой. Для него низкое качество означает потерю бизнеса и, возможно, потерю работы. Хорошее качество, считает он, поможет компании удержаться в бизнесе. Это справедливо как для сферы производства, так и для сферы услуг. Для руководителя завода качество означает выпуск определенного количества изделий и соответствие их техническим условиям. Задача его, знает он об этом или нет, заключается в том, чтобы постоянно совершенствовать производственные процессы и улучшать руководство. Что касается рекламы, то интересно замечание: Цель изучения покупательских предпочтений - приспособить товар к людям, тогда как цель рекламы - приспособить людей к товару. Это двуединая задача для маркетинговой деятельности при выпуске новых товаров. Трудность определения качества состоит в переводе будущих потребностей пользователя в поддающиеся измерению характеристики. Тогда товар можно было бы сконструировать и произвести таким образом, чтобы он принес удовлетворение покупателю и по такой цене, которую он способен уплатить. Это нелегко, и как только начинает казаться, что попытка вполне удачна, оказывается, что нужды потребителей изменились; появились новые конкуренты, возникли новые материалы, с которыми нужно работать; некоторые из этих материалов лучше старых, некоторые хуже; некоторые дешевле, некоторые дороже. Что такое качество? Что имеется в виду, например, под качеством обуви? Предположим, мы рассуждаем о мужских ботинках. Имеется ли в виду под хорошим качеством то, что они долго носятся? Или что их легко чистить? Или что они удобные? Или что они не промокают? Или то, что цена соответствует тому, что принято считать качественным. Другими словами, какие качественные характеристики важны для потребителя? У качества любого товара или услуги много шкал измерения. Товар может получить высокую оценку покупателя по одной шкале и низкую - по другой. Дэвид Гервин, профессор Гарвардской школы бизнеса, выделил восемь признаков качества работы и товара [6]. Исполнение. Тихо ли едет машина, четкая ли картина на экране телевизора, низкое ли потребление электроэнергии у электроприборов - все эти основные параметры товаров характеризует исполнение. Особенность. Различные цвета, рисунки, свойства тканей в зависимости от их назначения (обивка, полотенце, одежда). Выбор различных циклов работы стиральных машин, микроволновых печей и кухонных комбайнов и т.д. Особенность отличает данный товар от подобного ему. Надежность. Хорошая работа в течении длительного времени и частота, доступность и стоимость ремонта определяют надежность. Соответствие. В какой мере изделие соответствует желаемым или общепринятым стандартам. Для одних важна одежда и автомобиль классических форм, для других важна экстравагантность, но есть общепринятый стандарт. Автомобиль должен парковаться и помещаться в гараж. Прочность. Как долго может работать изделие в различных условиях. Как удобны эти условия для потребителя. Возможность обслуживания. Простота выполнения ремонта и обслуживания изделия. Спрос на компьютер, которым может пользоваться только специально подготовленный человек будет невелик, или зерноуборочный комбайн, который будет простаивать несколько дней из-за поломки во время уборки никому не нужен. Внешний вид. Как выглядит, звучит, пахнет товар, каков он на ощупь, на вкус? Не плохо бы, если бы деловой костюм имел не броский, устойчивый запах духов или одеколона, но недопустим запах нафталина. Большое значение имеет фантазия для выбора внешнего вида товара. Репутация качества. Марка товара, его название и ярлык много значат для потребителя. Японский автомобиль может быть изготовлен в России, но марка свидетельствует о его высоком качестве. Все производители стремятся завоевать популярность своей марки и защитить ее от использования другими. Мне кажется, что более полное определение качества можно получить, объединив все три определения. Качество - это полное удовлетворения согласованных требований потребителя, причем внутренние затраты организации должны быть как можно ниже. Качество товара (услуги, ресурса, производственной деятельности) должно проверяться по следующим признакам: 1.Исполнение. 2.Надежность. 3.Особенность. 4.Соответствие. 5.Прочность. 6.Возможность обслуживания. 7. Внешний вид. 8.Репутация качества. 9.Стоимость (цена). 10.Поставка. 11.Устремленность в будущее. Пожалуй только 11 признак качества, обозначенный Демингом (смотри курсив выше), требует пояснения. Товар (услуга, ресурс, производственная деятельность), выбранный фирмой для производства должен удовлетворять предыдущим признакам достаточно длительное время (более 5 лет) и легко поддаваться изменениям и усовершенствованиям, чтобы и в будущем соответствовать высшим оценкам по предлагаемым признакам. 1.2. Пути достижения качества. Деминг, Джуран, Кросби - три общепризнанных в цивилизованном мире специалиста в области управления качеством, сформулировали принципы управления качеством. Эти принципы могут являться и определением уровня качества производства товаров и услуг. Эти принципы появились как результат исследований кризисных явлений в экономике мира и экономике отдельных экономических агентов и поиска мер по недопущению кризисов, угрожающих самому существованию экономических агентов. 10 этапов для повышения качества по Джурану. Сформируйте осознание потребности и создайте возможность для улучшения качества. Установите цели для постоянного совершенствования. Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, учредив советы качества, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав фасилитаторов. Предоставьте обучение всем. Выполняйте проекты для решения проблем. Информируйте о прогрессе. Выражайте признание. Сообщайте о результатах. Регистрируйте успехи. Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в компании, тем самым закрепляя их. 14 - этапный план Кросби по повышению качества. Четко определите приверженность руководства идее качества. Используйте команды по работе над улучшением качества для привлечения и информирования о качестве всех членов организации. Измеряйте качество и раскрывайте текущие и потенциальные проблемы с качеством. Подсчитайте стоимость качества. Скажите подчиненным, сколько стоит некачественная работа. Предпримите корректирующие действия. Организуйте специальный комитет, который будет работать над программой нулевого брака. Обучите наставников, которые будут внедрять программу нулевого брака. Проведите "День нулевого брака", чтобы объяснить программу и подчеркнуть тот факт, что в организации к этой проблемы будут относиться по - новому. Устанавливайте и поощряйте персонал устанавливать цели, ориентированные на улучшение качества. Поощряйте подчиненных сообщать о тех проблемах, которые не позволяют им работать без брака. Высказывайте признание тем, кто добивается поставленных целей и отлично выполняет работу. Организуйте советы качества, состоящие их профессионалов и руководителей команд, которые будут регулярно общаться друг с другом. Проделывайте это снова и снова, подчеркивая, что у данной программы нет завершения. 14 принципов Эдвардса Деминга по повышению качества. Сделайте так, чтобы стремление к самосовершенствованию товара или услуги, стало постоянным; ваша конечная цель - стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить рабочие места. Усвойте новую философию. Мы живем в новую экономическую эпоху. Западные управляющие должны ответить на вызов, должны осознать свою ответственность и взять на себя руководство, чтобы добиться перемен. Исключите зависимость от контроля при достижении качества. Устраните необходимость в массовом контроле, в первую очередь сделав качество неотъемлемой характеристикой товара. Прекратите практику предоставления заказов на основании ценовых показателей. Вместо этого сведите к минимуму совокупные затраты. Старайтесь иметь одного поставщика для каждой из комплектующих, работайте с ним на основе долгосрочных отношений взаимного доверия и лояльности. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышать качество и производительность и таким образом постоянно снижать затраты. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах. Создайте систему эффективного руководства. Целью инспектирования должна быть помощь людям, станкам и устройствам работать лучше. Контроль за администрацией нуждается в пересмотре, так же, как контроль за производственными рабочими. Уничтожьте страх, чтобы дать возможность эффективно работать на компанию. Разрушьте барьеры между отделами. Работники исследовательских, конструкторских, торговых и производственных отделов должны работать как одна команда, предвидеть возникновение проблем при производстве и использовании продуктов и услуг. Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, призывающих к нулевому браку и достижений новых уровней производительности. Подобные проповеди только вызывают противодействие, поскольку в большинстве случаев низкое качество и низкая производительность вызваны системой, и, следовательно, вне власти рабочего. а)Исключите нормы ( квоты ) на производстве. Измените руководство. в)Откажитесь от объективистских методов управления. а)Устраните препятствия, которые не позволяют кадровому рабочему гордиться своим мастерством. Ответственность инспекторов должна быть изменена, они должны отвечать не за голые цифры, а за качество. в)Устраните препятствие, не позволяющее администрации и инженерным работникам гордиться своим мастерством. Это означает, кроме всего прочего, отказ от ежегодной аттестации и объективистских методов управления. Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований. Преобразования - дело каждого. Эти принципы напрямую обращены к менеджерам высшего звена, но косвенно касаются каждого работника любой сферы производства любых товаров и услуг. В подходе трех основоположников теории управления качеством к управлению качеством много общего, но есть и не существенные различия. Деминг подходит к вопросам качества, основываясь на статистике, и уделяет главное внимание тем способам, которые позволяют системам, производящим товары или поставляющим услуги, постоянно совершенствоваться. В отличие от этого подхода определения Джурана и Кросби предполагают, что качество зависит от мнения потребителя относительно того, насколько товар или услуга "пригодны для использования" или "соответствуют требованиям". Можно подвергнуть критике определение Кросби, в соответствии с которым считается, что стандарты установлены правильно и что нулевой брак - это реально достижимая цель. Определение качества по Джурану, с другой стороны, соотносит проблему качества со сферой общего управления. В этом смысле считается, что качество - не чисто техническая проблема. Напротив, лишь потребитель или конечный пользователь могут определить, насколько качественным является товар или услуга. Деминг, Джуран, Кросби могут не сходиться во мнениях по многим вопросам, касающимся внедрения программ по улучшению качества. Тем не менее у них единый взгляд по трем наиболее важным аспектам качества: Качество имеет большое значение. Вопросами качества должны заниматься все организации в фирме. Качеством необходимо управлять. Практически нет пределов для уровня качества. Любой, сколь угодно высокий уровень качества достижим. Для определения политики фирмы в области качества есть смысл пытаться учесть принципы качества, сформулированные всеми тремя основоположниками. Кстати, в своих работах они с теплотой и уважением отзываются друг о друге, что лишний раз подчеркивает, что принципы сформулированные Демингом, Джураном и Кросби дополняют друг друга и во многом пересекаются. 1.3. Управление тотальным качеством Очень важно рассмотреть взгляд на модное управление тотальным качеством современных ученых. Вот одно из них. Качество имеет большое значение. Вопросами качества должны заниматься все организации. Качеством необходимо управлять. Данные три пункта составляют ядро движения по управлению тотальным качеством. Что такое TQM? TQM - это аббревиатура от Total Quality Manadement - управление тотальным качеством. "Тотальное" означает, что все в организации принимают участие в производстве конечного товара или услуги для потребителя. "Качество" не означает лишь роскошь. Нам необходим способ, который позволит описать качество таким образом, чтобы не оставалось никакой возможности для субъективного мнения. Полезным определением в этом смысле является следующее: "Качество означает соответствие требованиям". Это позволяет нам измерить качество. Мы знаем, когда есть соответствие требованиям или когда его нет. Все должны понимать качество одинаково. Когда мы будем говорить о качестве на одном языке, мы сможем измерить его и управлять им. "Управление" означает, что управление тотальным качеством не может произойти само по себе. Управление тотальным качеством - это процесс, в который вовлечены люди, системы, инструменты и способы поддержки. (МакДональд (MacDonald), 1993) До сих пор мы рассматривали качество и подход TQM в положительном ключе. На самом деле существуют некоторые потенциально негативные моменты, каждый из которых мы рассмотрим по очереди. К ним относятся: утрата навыков; увеличение контроля; победители и побежденные; качество как "причуда". Утрата навыков. Потребителей обычно интересуют товары или услуги, которые они получают. Следовательно, ожидается, что поставщик сосредоточит усилия только на том, чего хочет потребитель, а это может ограничить умения и навыки, которые должны развиваться у поставщика. Более того, существует опасность, что обучение ограничится только потребностями той работы, которую нужно все время выполнять, а также опасность того, что будет проигнорирован вопрос развития персонала, так как организации, вводя улучшения, будут полагаться на внутренний рынок. Увеличение контроля. В то время как может показаться, что подобный подход к качеству вступает в противоречие со многими принципами формальной организационной структуры, такими, как объем управления и иерархия, на самом деле при этом в организации обычно происходит увеличение объема контроля. Такой контроль осуществляется потребителями, которые заинтересованы необходимых товаров и услуг. В результате служащие могут утратить свободу и иметь меньше контроля над своей собственной работой. Вследствие этого идея о том, что менеджеры способствуют расширению полномочий подчиненных, может показаться весьма иллюзорной. При подобных обстоятельствах служащие могут превратиться в рабов потребителей. Победители и побежденные. Можно спорить о том, что естественные цепочки отношений потребитель - поставщик являются полноценным внутренним рынком, где есть конкуренция между поставщиками, стремящимися заполучить своего потребителя. Это уже становится характерной чертой многих организаций и отраслей промышленности. Например, в Великобритании правительство создало конкуренцию в области услуг по здравоохранению - врачи, обеспеченные фондами, могут выбирать, в какую больницу отправлять своих пациентов. В то время как для многих пациентов это может привести к повышению стандартов медицинского обслуживания, уже сейчас имеются примеры, свидетельствующие о снижении стандартов медицинского обслуживания в некоторых регионах. И что интересно, снижение стандартов медицинского обслуживания происходит в наиболее бедных районах страны. Этот пример показывает, что если на рынке есть победители, то существуют и побежденные. Рынок не будет рынком, если такое не произойдет. Если перенести эти представления на организацию, тот в ней образуется культура победителей и побежденных. Опасность состоит в том, что от побежденных, скорее всего, избавятся и заменят кем - то еще, в то время как им необходимо помочь в развитии, чтобы стать более конкурентоспособными. Рынки могут быть пугающим местом, где царят эгоистические интересы, где побежденных эксплуатируют, где богатые становятся богаче, а бедные - беднее. Хочется ли Вам работать в такой организации? Качество как "причуда". Некоторые исследователи доказывают: движение "тотальное качество" есть не что иное, как новомодная причуда, и оно ничего не дает существующей теории менеджмента. Действительно, спорным является вопрос о том, не маскирует ли забота о "тотальном качестве" реальные проблемы в организации. Описанный подход к TQM несколько удивляет и противоречит в частности принципам управления качество В. Э. Деминга. С чем можно полностью согласиться, что современный менеджмент не может не рассматривать вопрос о качестве как важнейший вопрос менеджмента и управление качеством, хоть и имеет некоторые специфические предметы самостоятельного исследования, все в большей степени превращается в необходимый элемент теории менеджмента. По крайней мере, экономическая политика страны и отдельной фирмы обречена на провал, если не включает в себя политику качества. Можно только спорить о роли политики качества в общей экономической политике. Я думаю, что политика качества должна играть если на определяющую, то ведущую роль в общей экономической политике фирмы. 2. Элементы политики фирмы в области качества. 2.1. Политика фирмы в области гибких технологий. Обычно, когда говорят о качестве, то технологии остаются в тени. Это связано с тем, что большинство теоретиков качества представляют страны с самой передовой технологией массового производства товаров и услуг. Пункт определения качества "9.Цена (стоимость)" предполагает, что качественную продукцию по данному признаку можно произвести только с помощью ресурсосберегающих технологий. Ресурсосберегающие технологии не менее важны для России, чем для большинства стран мира. Большая часть территории России многими специалистами сельского хозяйства оценивается как районы "авантюрного" земледелия. Издержки на добычу тонны нефти в Сибири, полиметаллических руд в Норильске, золота на Колыме во много раз превышают издержки на добычу аналогичного сырья в ЮАР или Саудовской Аравии. Поэтому для фирм России использование самых передовых технологий - это вопрос выживания. Любая Российская фирма может рассчитывать на выживание в длительном периоде только при условии использования самых передовых технологий. Более того, приобретение Российской фирмой новейшей технологии по производству любого товара массового спроса, может обогатить фирму и превратить ее на много лет в мирового лидера. Трудно удержаться от примера фирмы Форд. Генри Форд (1863-1947) пионер в развитии конвейера. Гигантский скачок в производстве произошел в 1913 г., когда Генри Форд внедрил сборочную линию в автомобилестроении. До этого времени автомобили строили почти так же, как и дома: то есть рабочие просто выбирали место и собирали машину снизу доверху. По мере развития своего предприятия Форд начал делать сам многие из комплектующих частей, прежде поступавшие от поставщиков. Обычно сборка деталей велась одним рабочим, который самостоятельно выполнял все необходимые операции. Такой способ стоил весьма дорого, и поэтому только богатые люди могли в те дни позволить себе иметь автомобиль. Это вызывало неудовольствие Генри Форда, который решил снизить цену на машины до доступного большинству семей уровня. Ключом к достижению этой цели, по мнению Форда, было повышение производительности труда. Ему необходимо было найти способы: 1) ограничить количество операций, выполняемых каждым рабочим; 2) приблизить работу к тем, кто ее выполняет, а не наоборот; 3) предусмотреть наиболее рациональную последовательность операций из всех возможных вариантов. Все это он воплотил в своем изобретении - сборочной линии. Первая линия Форда, введенная в строй в апреле 1913 г., использовалась для сборки генераторов. До этого времени один рабочий мог собрать от 25 до 30 генераторов за девятичасовой рабочий день. Это означало, что на сборку одного генератора затрачивалось около 20 минут. Новая линия разбила данное производство на 29 операций, выполняемых отдельными рабочими с отдельными узлами генератора по мере того, как в результате движения постоянно перемещающейся конвейерной линии эти узлы оказывались около них. Новый процесс сократил время сборки одного генератора в среднем до 13 минут. Годом позже, когда была произведена дополнительная разбивка производственного процесса уже на 84 операции, время сборки сократилось до 5 минут на генератор. Конвейерные линии сборки сделали цену на автомобили доступной для миллионов американских семей. В результате этого количество зарегистрированных автомобилей подскочило с 944 тысяч в 1912 г. до 2,5 миллионов в 1915 г. и до 20 миллионов в 1925 г. Генри Форд не был экономистом, но он положил начало производственной стратегии, имеющей революционное значение для американской промышленности и уровня жизни. Когда автомобили, бытовые приборы и другие трудосберегающие товары новой индустриальной эры стали менее дороги и более доступны средним семьям, стало ясно, что конвейер Мичиганского завода внес такие же радикальные изменения во все американские домашние хозяйства, как и в само производство. Недостатком конвейера Форда была дороговизна перестройки конвейера для производства новых моделей. Эта причина и нежелание Форда менять модель привела фирму на грань банкротства в 30-х годах. Развитие микротехнологий и информационных технологий позволяет создавать гибкие технологические линии, которые могут быстро перестраиваться для производства разных моделей, или выпускать разные модели без перестройки конвейера. Кроме того ликвидируется рутинный труд в управлении технологическими процессами массового конвейерного производства за счет автоматизированных систем управления. В конце ХХ в. облик экономики массового производства коренным образом меняется. Во - первых, специализированное, однооперационное оборудование, предназначенное для массового производства, характерного для заводов Форда, заменяется гибкими механизмами и многофункциональными станками с программным управлением. Поскольку новое оборудование такого типа может быть быстро и дешево переналажено с выполнения одной операции на другую, его использование позволяет фирме эффективно вести производство разнообразной продукции очень маленькими партиями, особенно по сравнению с нормами, привычными для массового производства. Исследование современных аэрокосмической и других отраслей с высокоточной обработкой продукции показывает, что 8,2% всех партий изделий здесь состояли из одной единицы готового продукта, а 38% - из 16 и менее единиц. В автомобилестроении гибкое оборудование становится все более привычным. Инженеры "Дженерал Моторс" впервые в истории компании установили оборудование для производства моделей 1989 г. во второй половине дня в одну из пятниц, после того как с завода ушли рабочие. Они использовали оборудование в течение уикэнда, а затем переналадили его на выпуск машин модели 1988 г., чтобы утром в понедельник обычное производство могло быть продолжено. Подчеркнем: при использовании более старого, менее гибкого оборудования, типичного ранее для обрабатывающей промышленности, замена оборудования для выпуска моделей будущего года обычно требовала остановки производства на несколько недель. Переход на гибкое оборудование и небольшие размеры партий продукции приводит и к другим изменениям в организации производства. Меньшие размеры партий прямо связаны с сокращением производственных циклов и уменьшением запасов как изделий, находящихся на различных стадиях обработки, так и готовой продукции. Сокращение циклов, в свою очередь, способствует ускорению реакции фирмы на колебания спроса и уменьшению числа отложенных заказов. Действительно, в общей стратегии фирм все чаще делается акцент на ускорение их деятельности по всем направлениям. Это ярко проявляется в уменьшении периодов разработки продукта, ускорении выполнения заказов и доставки готового изделия, равно как и в ускорении самого процесса производства. "Дженерал электрик" сократил время на проектирование и производство при выполнении заказа на блок прерывателя цепи с трех недель до трех дней, одновременно снизив средний период отсрочки заказов с 60 дней до двух. Многие производители, основываясь на пионерных разработках "Тоеты", ныне планируют производство совместно со своими поставщиками и поддерживают с ними постоянные связи. Это позволяет фирмам, находящимся "ниже" по технологической цепочке, обновлять запасы компонентов и материалов на основе поставок "точно в срок". Наличие гибкого производства, малых запасов конечной продукции и средств электронной связи в совокупности позволяет "Бенеттону", постоянно имея запасы неокрашенной одежды (рубашек, шарфов, пуловеров) и исходя из информации о вечерних продажах, собранной в его автоматизированном центре управления сбытом от терминалов в магазинах, на следующий день отгружать продукцию определенных цветов в определенные места. Стратегии, подобные этой, требуют не только гибкого оборудования для производства и нужной продукции, но и коротких производственных циклов, чтобы эта продукция была доступна в нужное время. Вершиной развития данного направления является производство продукции (создававшейся ранее в массовых количествах) на основе прямых заказов: ожидается, что в рамках проекта "Сатурн" автомашины "Дженерал моторс" будут производится по заказам клиентов в течение нескольких дней после получения по сетям компьютерной связи индивидуальных заказов. Промышленные фирмы, которые применяют новые технологии и методы производства, отличаются от обычных фирм и стратегией управления продуктом. Многие из них расширяют ассортимент изделий и при этом повсеместно усиливают акцент на качество, как путем сокращения дефектов в обработке, так и путем улучшений продукта и внедрения новых продуктов. Реализация программы модернизации производства корпорации "Катерпиллар" "Завод будущего" стоимостью 1,2 млрд. долл. сопровождалась удвоением масштабов производства. Фирма "Рабермейд" утверждает, что 30 % ее продаж приходятся на продукты, внедренные за последние пять лет, а компания "3 М" имеет аналогичный 25 % - ный критерий для каждого из своих 42 отделений, причем 32 % ее годовых продаж (10,6 млрд. долл. в 1988 г.) пришлось на продукты "возрастом" менее 5 лет. Это было в 1990 году. Сейчас, в 2000 году, проект "Сатурн" осуществлен. Все пункты определения качества могут быть реализованы. Проект может обеспечить замену двигателя внутреннего сгорания на экологически чистую очень быстро и без особых затрат. Естественно, что подобные технологии стоят очень дорого и не передаются предприятиям, расположенных на территориях государств, не удовлетворяющих требованиям современной демократии. 2.2. КАД/КАМ технологии. Новые организационные стратегии и методы управления персоналом также являются частью этого комплекса технологических изменений. Корпорация "Форд" внедрила параллельный, групповой, в противовес последовательному, подход к организации работы проектировщиков и инженеров, что в совокупности с применением технологий компьютерного проектирования и контроля за производственным процессом (КАД/КАМ, от англ. CAD/CAM - Computer aided design/ Computer aided manufacturing) привело к сокращению на одну треть времени на разработку новых моделей. Использование "Моторолой" новой системы заработной платы, учитывающую в большей степени квалификацию работников, чем характер работы, сокращение этой компанией дифференциации оплаты труда производственных рабочих, а также наделение работников многообразными полномочиями (включая право производственных рабочих осуществлять контроль за качеством) были вознаграждены существенным улучшением качества продукции. Внедрение КАД/КАМ технологий приводит к снижению продажных цен из-за снижения издержек: издержках сбора, обработки и передачи информации, которые снижаются с течением времени в результате развития компьютерных сетей и электронных систем передачи данных; издержках проектирования и разработки продукта, которые сокращаются вследствие появления компьютерного проектирования; издержках создания гибкого промышленного производства, которые уменьшаются вследствие внедрения роботов и другого промышленного оборудования с программным управлением. Прямой эффект любого из подобных сдвигов в динамике издержек будет состоять в усилении действия соответствующего фактора: например, появление систем КАД/КАМ (ведущее к сокращению определенных издержек) стимулирует их внедрение, а снижение издержек проектирования и налаживания производства новых продуктов напрямую ведет к расширению номенклатуры и частым улучшениям продуктов. Однако в ходе относительного снижения некоторых издержек имеет место многоплановое взаимодействие как между связанными друг с другом технологическими факторами, так и между ними и переменными маркетинговой и организационной деятельности. Данное взаимодействие ведет к возникновению косвенных эффектов, которые в принципе могут быть такими же большими, как прямые эффекты, и противоположными по своим последствиям. Здесь подключается второй элемент анализа: такие косвенные эффекты действуют в основном в направлении усиления основных эффектов, поскольку соответствующие отношения принадлежат к числу взаимодополняющих. При этом термин "взаимодополнения" используется не только в его традиционном понимании-для характеристики отношений между парами факторов производства, но также в более широком смысле - отношений между группами хозяйственных операций. Определяющая характеристика данных групп взаимодополнений состоит в том, что при увеличении масштабов операций в любой их подгруппе предельный доход от расширения любой другой или всех остальных операций также возрастет. Отсюда следует, что в условиях снижения предельных издержек, связанных с какой - либо операций, оптимальным решением будет увеличение масштабов всех операций в данной группе. В качестве иллюстрации проследим за некоторыми косвенными эффектами снижения стоимости оборудования КАД и его программного обеспечения, порождающими стремление к приобретению такого оборудования. Ряд программ для КАД обеспечивает выработку современных закодированных инструкций, которые могут использоваться для промышленного оборудования с программным управлением. Таким образом, один из эффектов применения КАД заключается в сокращении издержек внедрения и использования данного типа оборудования. Поскольку цены на это оборудование также упадут, то эффекты воздействия подобных двух ценовых изменений на степень активности внедрения промышленного оборудования с программным управлением, в свою очередь, усилятся. Конечно, использование фирмой КАД удешевляет процесс расширения ассортимента продукции и способствует более частому ее обновлению. Если фирма действует в данном направлении, тогда косвенный эффект будет состоять в более высокой прибыльности перехода к гибкому промышленному оборудованию, использование которого удешевляет выпуск новой продукции. Таким образом, этот косвенный эффект усиливает прямые эффекты изменения цен факторов производства. Имея короткий производственный цикл, фирма может достигать экономии на издержках, связанных с наличием товарно - материальных запасов ( издержках типа ссудного процента, складских расходов и износа), через составление графика производства, обеспечивающего быстрое реагирование на запросы заказчика. Подобная стратегия в составлении графиков повышает прибыльность использования технологий, ведущих к более быстрому и точному выполнению заказов, таких, как современные технологии передачи данных. Таким образом, оборудовние КАД, гибкие промышленные технологии, сокращенные циклы производства, сниженные товарно - материальные запасы, возросшие масштабы передачи данных и более частые усовершенствования продуктов взаимодополняют друг друга. Однако эти взаимодополнения проявляются не только на уровне промышленного производства, но и распространяются также на маркетинг, проектно - конструкторские работы и организационную структуру. 2.3. Политика менеджмента фирмы в области качества. Политика менеджмента фирмы в области качества определяется современными массовыми технологиями. Лучшие фирмы, такие как "Сони", изначально выработали политику, пригодную для самых современных технологий. Эта политика описана ниже. При массовых гибких технологиях роль каждого работника в обеспечении качества многократно возрастает. В этих условиях самая важная задача менеджера состоит в том, чтобы установить нормальные отношения с работниками, создать отношение к корпорации как к родной семье, сформировать понимание того, что у рабочих к менеджеров одна судьба. Делать ставку на людей надо искренне, порой это требует большой смелости и может оказаться рискованным делом. Но в конце концов - и я подчеркиваю это - как бы вы ни были хороши или удачливы и как бы вы ни были умны или ловки, ваше дело и его судьба находятся в руках тех людей, которых вы нанимаете. В несколько более драматичной форме можно сказать, что судьба вашего дела фактически находится в руках вашего самого молодого новичка. Сегодня заработная плата представителей высшего руководства самых передовых компаний редко превышает более чем в семь-восемь раз заработную плату только что поступившего на предприятие ученика. Это означает, что в этих компаниях нет верхушки мультимиллионеров, и компании не практикуют разнообразных выплат управляющим в огромных размерах. Возможно, из этого общего правила существуют исключения, но их немного. Управление предприятием - менеджмент - это не диктатура. Высшее руководство компании должно обладать способностью управлять людьми, ведя их за собой. Мы постоянно ищем способных людей, обладающих такими качествами. Выбраковывать людей из-за того, что те не учились в престижной школе или из-за должности, которую им случилось получить, просто недальновидно. В передовых компаниях почти нет духа соперничества и невозможно желание зарабатывать средства на жизнь на борьбе с чем-то. Инвестор и рабочий находятся в одинаковом положении, но порой рабочий имеет большее значение, потому что он будет работать долго, в то время как инвестор часто, не задумываясь, вступает в компанию или выходит из нее, желая получать прибыль. Задача рабочего состоит в том, чтобы в течение всей своей трудовой жизни изо дня в день способствовать благосостоянию компаний и своему собственному. Рабочий действительно необходим. К людям нельзя относиться дифференцированно. В передовых фирмах не дают отдельного кабинета для отдыха или обеда ни одному управляющему, даже директору завода. Выполняется требование, чтобы управляющие сидели вместе со своими служащими в одних и тех же условиях. Одна из причин быстрого роста качества и объемов производства компании заключается в том, что создается атмосфера свободы дискуссий. Дело не только в гениальности и оригинальности руководителя в технических областях или в его умении заглядывать в будущее и точно предсказывать его, но также в его способности брать группу молодых и дерзких инженеров и превращать ее в команду менеджеров, которые умеют сотрудничать в атмосфере, побуждающей каждого высказывать свое мнение. Если оно сталкиваются с другими идеями, тем лучше, потому что это может дать хорошие результаты на более высоком уровне. Современная передовая компания - это пионер и никогда не будет следовать за другими. Осуществляя прогресс, фирма хочет служить всему миру всегда будет стремиться к неизведанному. Компания ничего не достигнет, если взвалит всю умственную работу на руководство. В компании каждый должен вносить свой посильный вклад, и вклад работников нижнего звена не должен ограничиваться только физическим трудом. Обычно фирмы получают в среднем от каждого из своих работников восемь-десять предложений за год, и большинство из них - это предложения о том, как облегчить их собственную работу, как сделать ее более надежной, а тот или иной процесс - более эффективным. В передовых компаниях рабочие, которые длительное время работают вместе, создают атмосферу самомотивации и самостимулирования, и именно молодые работники дают реальный импульс этому. Управляющие, зная, что повседневными делами компании занимаются энергичные и полные энтузиазма молодые работники, могут посвятить свое время и силы планированию будущего фирмы. Имея это в виду, считается нецелесообразным и ненужным слишком четко определять круг обязанностей каждого, потому что всех учат действовать как в семье, где каждый готов делать то, что необходимо. Если где-то возникает брак, считается дурным тоном, если управляющий начнет выяснять, кто допустил эту ошибку. Ошибки или просчеты свойственны человеку, они представляют собой нормальное явление и, в конечном счете, не причиняют ущерба компании. Но если человека, который совершил ошибку, опозорить и лишить его возможности сделать карьеру, он может потерять стимул на всю оставшуюся трудовую жизнь, а компания лишиться всего, что он мог бы ей впоследствии дать. Если же, с другой стороны, выяснить причины ошибки и сообщить о них, человек, допустивший ошибку, никогда ее не забудет, и не повторят другие Старомодный патернализм отличается от идеи общей судьбы и эгалитарной системы, которая существует сегодня. В такой системе дополнительные выплаты получают только рабочие. И, как я уже говорил прежде, управляющие не получают большого выходного пособия, если не считать пожизненного гарантированного найма и возможности творческой деятельности в течение всей жизни. И когда компания в беде, заработную плату снижают, прежде всего, управляющим, а потом уже работникам младшего звена. О качествах менеджера надо судить по тому, как хорошо он может организовать большое число людей и насколько эффективно он может добиваться наилучших результатов от каждого из них, сливая их в единое целое. Вот что такое менеджмент. Высокие прибыли не нужны, потому что акционеры компаний не требуют немедленной отдачи. Напротив, они предпочитают длительный рост и увеличение прибылей в будущем. Банки предоставляют солидные займы под выгодные проценты. Разумеется, фирмы должны получать прибыль, но они должны получать прибыль длительное время, а не только в течение короткого периода, а это значит, что мы должны осуществлять капиталовложения в научные исследования и опытно-конструкторские работы - они постоянно составляют около шести процентов от объема продаж передовых фирм. Важнейший способ решения проблемы раскрепощения творческих способностей состоит в том, чтобы ставить цели. В передовых фирмах всегда были фанатиками качества. Просто чем выше качество товара, тем меньше проблем с техническим обслуживанием. Именно поэтому представители промышленности, должны иметь теоретическую базу и проводить чисто научные исследования, которые предшествуют созданию нового. Но можно сконцентрировать свои усилия лишь тогда, когда у фирмы есть четкая цель. 3. Политика фирмы в области качества в России. 3.1. Внешние факторы. На политику фирмы в области качества влияют внешние факторы среды, где работает фирма. Прорыв на мировой рынок для российских фирм затруднен. Даже для фирмы "Сони", имевшей блестящий имидж, выход на американский рынок видеомагнитофонов стоил 2 миллиона долларов. Внутренний рынок для российских фирм ограничен, ввиду низкой покупательной способности по отношению к большинству товаров 80% населения страны. Финансы России и Российских фирм ограничены, их объем не позволяет приобретать дорогие технологии массового производства. Поэтому для российских фирм лучший выход - это создание совместных предприятий с участием лучших фирм мира. Лучшие фирмы пойдут на создание совместных предприятий при определенных условиях. Прежде всего это полная прозрачность финансовых и деловых отношений в совместных предприятиях. Для крупных фирм любые факты коррупции или бесчестных сделок - губительны ввиду жесткой конкуренции. Вторым важным фактором является вопрос собственности. Фирмы не будут передавать совместному предприятию современных технологий, не будучи уверенными в долгосрочном прибыльном сотрудничестве. Третьим важным фактором является выполнение прав по отношению к наемным работникам. Факты нарушения прав работника для филиала Дженерал Моторз в ее любых филиалах может нанести огромный ущерб объему реализации продукции. Четвертым фактором является общеполитическая ситуация в России. Крупным зарубежным фирмам нужны гарантии, что в Росси к власти не придет тоталитарный режим, способный составить угрозу миру. Если эти вопросы будут решены, то создание совместных предприятий перспективное и реальное дело. Если вопросы собственности в России будут решены и стабилизированы, в том числе собственность на землю и ценные бумаги, то для крупной фирм реальны огромные целевые кредиты, как международных финансовых учреждений так и Российского правительства. Правда политика фирмы в области менеджмента и финансов должна быть прозрачной. Многие малые фирмы приобрели и приобретают самое лучшее оборудование для производства. Таких примеров очень много особенно в производстве продуктов питания, одежды, мебели, связи и производстве других товаров и услуг, имеющих достаточный сбыт в России и не требующих больших финансовых ресурсов. Это дало прирост ВВП России в 1999 году и в начале 2000 года. 3.2. Стоимость качества Читая классиков науки управления качеством, может сложиться мнение, что качество только приносит прибыль. Да это так, если управление качеством - это развитый процесс с серьезной предысторией. Но Акио Морита утверждает, что фирма "Сони" тратит до 6% от годовых продаж на НИОКР. Такой же процент была вынуждена тратить "Дженерал моторз" для ликвидации отставания от конкурентов в автомобилестроении. Эта сумма, с учетом 133, 621 миллиарда долларов годовых продаж в 1993 году, составила около 8 миллиардов долларов за один год. И это только на НИОКР. Сколько тратят фирмы гиганты на постоянное обучение персонала, на постоянное обновление стандартов, как внутрифирменных, так и на стандарты для поставщиков для отрасли, а статистика. Общая сумма затрат на управление качеством и его постоянное развитие тратятся суммы, превышающие в несколько раз размеры чистой прибыли. Тем не менее ни одна фирма не позволила бы подобных издержек на качество, если бы эти издержки ни приносили прибыль. В условиях конкуренции не менее 50% прибыли обусловлено чистыми издержками на качество. Для фирмы "Дженерал моторз" норма прибыли от чистых издержек на качество составляет примерно 0,5*2,5/8=0,15 или 15%, что намного выше, чем норма прибыли. Общеизвестно, что для изыскания таких огромных средств фирма "Дженерал моторз" запретила своим филиалам исследовательские разработки и сосредоточила все средства для достижения единых целей: разработки перспективных моделей автомобиля и особо гибких технологий, обеспечивающих соответствующее качество (повторяемость, процент брака ниже 2% и т.д.). Для автомобильной промышленности России, если предприятия не хотят быть поглощенными иностранными компаниями, есть единственный выход. Выход в создании совместного предприятия по организации системы производства продукции современного уровня качества. 3.4. Оценка рентабельности совместного предприятия. Совместное предприятие включает следующих участников: четыре автомобильных предприятия России (ВАЗ, АЗЛК, ГАЗ, ЗИЛ), иностранные фирмы поставщики лучшей гибкой технологической линии сборки, системы CAD/CAM, разработок моделей микро и мини митражек. Совместное предприятие создается на пять лет с целью выполнения проекта с условной целью: создание на каждом заводе процесса гибкой автоматизированной системы сборки массовых автомобилей высокого качества. Объем производства каждой линии не менее 600 тысяч автомобилей в год. Средняя цена автомобиля равна 6000 долларов Р=6000. Себестоимость производства без учета затрат на маркетинг и научно исследовательские разработки (НИР) равна 3000 долларов С=3000. Общие издержки на проект составляют 8000 миллионов долларов. Гибкие технологические линии, система CAD/CAM, система управления качеством должны обеспечивать выпуск автомобилей на заказ, срок выполнения заказов для жителей Европы 4 дня, для жителей Америки- 5 дней. Выпуск автомобилей по годам: Первый год - 100 тысяч, второй- 600 тысяч, третий - 1200 тысяч, третий - 1800 тысяч, пятый - 2400 тысяч в год. Финансовые источники: Международные валютные организации - 30% или 2400 миллионов, Правительство России - 20% или 1600 миллионов долларов, акционеры - 30% или 2400 миллиона, иностранные участники - 20% или 1600 миллионов. Финансовые условия деятельности совместного предприятия следующие. Налог на добавленную стоимость не взимается в течении 5 лет, как с инновационного проекта. Издержки на строительство технологических систем, привлечение иностранных менеджеров и специалистов для обучения, маркетинговой деятельности относятся к издержкам на маркетинг и НИР. Прибыль может быть равной нулю, акционеры не получают дивидендов. Издержки первого года на маркетинг, НИР и проценты по займам (Ма1) составят: Ма1=О1*(Р-С) Те же издержки второго года Ма2=О2*(Р-С) и далее по годам Ма3=О3*(Р-С) Ма4=О4*(Р-С) Ма5=О5*(Р-С) После почленного сложения всех формул получим общие допустимые издержки на маркетинг, НИР и проценты на займы. Ма=Ма1+ Ма2+ Ма3+ Ма4+ Ма5=( О1+ О2+ О3+ О4+ О5)*(Р-С) После подстановки чисел получаем: Ма=(100+600+1200+1800+2400)*3000= 18.300.000 тысяч доларов. Из расчетов видно, что на маркетинг, НИР, отработки системы управления качеством и на выплату долгов с процентами может быть истрачено за пять лет 18,3 миллиарда долларов, что перекрывает сумму в 8 миллиардов. Выгода подобного проекта очевидна для всех участников и для России в целом. Заключение. Экономическая политика фирм не может считаться полноценной без политики в области качества. К чести экономической науки, вопрос о качестве был поставлен раньше, чем он стал абсолютно актуальным. Современный уровень конкуренции, развитие технологий, изобилие товаров и фирм делают вопрос о качестве всех моментов экономической жизни всех экономических агентов особенно важным. Особенно важны проблемы политики в области качества для фирм России. Для России фирмы, как экономическое явление, являются инновацией. Если не использовать натяжек, то можно утверждать, что возраст всех фирм России не превышает восьми лет. Трудности роста могут превратиться в прелести молодости, если отбросив изоляционизм, российские фирмы научаться использовать все преимущества открытой мировой экономической системы. Естественную отсталость детства, российские фирмы могут преодолеть, впитывая, покупая, беря в долг все лучшие мировые экономические достижения, в том числе и в области политики качества. Предложенная тема имеет продолжение не только в попытке развития идеи объединения предприятий автомобилестроения с целью совершенствования качества всех элементов производства и распределения в данной отрасли, но и в плане продолжения мирового опыта. Если высшие менеджеры России преодолеют бессознательную разобщенность, навязанную, воспитанную командной экономической системой, то они смогут найти ресурсы для приобретения наилучших образцов всех элементов экономики фирмы, и тогда, через лет десять фирмы России ворвутся в мировую экономику, как лидеры качества и поразят сегодняшних лидеров в не меньшей степени, чем это сделали два десятилетия назад японские фирмы. Список литературы. Грейсон Д., ОДелл К. Американский менеджмент на пороге XXI века, М. Экономика 1991. Деминг В. Е. Выход из кризиса, Тверь, Альба, 1994. Милгром П. Р., Робертс Д. Д. Экономика современного производства: технология, стратегия, организация. Сб. Уроки организации бизнеса, Санкт-Петербург Лениздат, 1994. Морита А. Сделано в Японии, М. Прогресс, 1993. Прикладная экономика. Сб. заданий. Уч. пособие Пер. с англ. Junior Achievement. - М. Просвещение, 1993. Сакс Д. Рыночная экономика и Россия. - М.: Экономика, 1994. Экономика: учебник под ред. А.С.Булатова - М.: БЕК, 1997. Эффективный менеджер, Книга 10, Организация: культура и качество., Международный Центр Дистанционного Обучения "Линк", Жуковский, 1997. 11 22 Работа на этой странице представлена для Вашего ознакомления в текстовом (сокращенном) виде. Для того, чтобы получить полностью оформленную работу в формате Word, со всеми сносками, таблицами, рисунками, графиками, приложениями и т.д., достаточно просто её СКАЧАТЬ.  |
|
Банк готовых работ
Форма заказа
Скачать работу
экономические  Copyright © refbank.ru 2005-2024
Все права на представленные на сайте материалы принадлежат refbank.ru. Перепечатка, копирование материалов без разрешения администрации сайта запрещено. |
|