|
|
Договор розничной купли-продажи и защита прав граждан-потребителей в торговом обслуживании1. СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 ПОНЯТИЕ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ 4 ВИДЫ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ 12 СОДЕРЖАНИЕ ДОГОВОРА 18 ЗАЩИТА ПРАВ ГРАЖДАН-ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ТОРГОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ 25 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 32 ВВЕДЕНИЕ В повседневной жизни, приобретая в магазине какую-нибудь мелочь или делая крупную покупку, мы можем и не подозревать, что являемся участниками договора розничной купли-продажи. Заключение такого договора подразумевает исполнение обязательств и наличие определённых прав как со стороны продавца, так и со стороны покупателя. Вопросы розничной купли-продажи и отношения, возникающие по этому поводу, регулируются большим количеством нормативных документов. Правила розничной купли-продажи закреплены законодательно в Гражданском Кодексе Российской Федерации, Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей", других законах, а также большом количестве подзаконных актов. Целью данной работы является уяснение основных понятий, имеющих место при заключении договора розничной купли-торговли, его видах, содержании, правах и обязанностях его участников, ответственности сторон в определённой ситуации. Будут приняты во внимание специфика торговли отдельными видами товаров, требования к качеству товара и правила его продажи. В конце курсовой работы рассматривается практическая задача на предмет разрешения конфликта продавца и покупателя из-за некачественнго товара. ПОНЯТИЕ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей 1. Договор розничной купли-продажи является соглашением двух сторон - продавца и покупателя, и относится к публичным договорам. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.)2. Такая организация не имеет права при заключении публичного договора отдавать предпочтение одному лицу перед другим, кроме особых случаев, оговоренных в законах или других правовых актах. В соответствии с договором о розничной купле-продаже продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью3. Договор розничной купли-продажи является консенсуальным, поскольку считается заключенным с момента, когда стороны достигли соглашения по всем существенным условиям. Наличие субъективных прав и обязанностей у обеих строн договора позволяет его характеризовать как взаимный. Порядок заключения договора купли-продажи регулируется общими нормами главы 28 ГК РФ. Однако для розничной купли-продажи закон устанавливает особые правила. У покупателя желание и возможность приобрести товар возникает после предложения его продавцом. Подобное предложение носит название публичной оферты4, выражается в распространении рекламы, каталогов и описаний товаров, содержащих все существенные условия, необходимые для заключения договора розничной купли-продажи. К публичной оферте относятся: демонстрация образцов товаров на прилавках, витринах и т.п.; предоставление описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п. сведений о продаваемых товарах. Если это происходит в месте их продажи, то упомянутые действия признаются публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи. Исключением может быть случай, когда продавец явно определил, что соответствующий товары не предназначен для продажи5. Элементами договора о розничной купле-продаже являются: продавец - под которым понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи; предмет - любые вещи, изъятые из оборота(товар); цена; срок; покупатель - гражданин, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. Отношения, не попадающие под компетенцию Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, могут быть урегулированы законом о защите прав потребителей или иными правовыми актами6. Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека (иного документа), подтверждающего оплату товара. Потеря покупателем указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания, чтобы подтвердить факт заключения договора и его условий. Эти условия оговорены в ГК РФ, ст. 493. Заметим, что не все виды товаров подлежат продаже по одинаковым правилам. Существуют Правила продажи отдельных видов товаров7 и ряд подзаконных актов, которыми установлены особые правила для продажи отдельных видов товаров. Особенности в правилах продажи установлены для: продовольственных товаров; текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви; технически сложных товаров бытового назначения; парфюмерно-косметических товаров; автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов; изделий из драгоценнных металлов и драгоценных камней; лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения; животных и растений; товаров бытовой химии; продажи пестицидов и агрохимикатов; экземпляров фильмов, воспроизведенных на видеоносителях. Постановлением Правительства РФ от 20.10.98 г. № 1222 в п. 57 Правил внесены изменения относительно продажи новых автомобилей, мотоциклов и других видов мототехники. Теперь предпродажной подготовке подлежат не только легковые автомобили, а автомобили вообще, так как сейчас в личное пользование возможно приобретение и грузового автотранспорта. При демонстрации предлагаемого к продаже товара обеспечивается свободный доступ к нему покупателя. При передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке (п.59). В случае утраты покупателем документа, удостоверяющего право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, продавец обязан по заявлению владельца и предъявлению им паспорта или другого документа, его заменяющего, выдать новый документ с пометкой "дубликат" с указанием серии, номера и даты ранее выданного документа. Лицо, осуществляющее продажу, при передаче товара проверяет в присутствии покупателя качество выполненных работ по предпродажной подготовке товара, а также его комплектность(п.60). Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрегатов, дата продажи и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу. Особые правила установлены для торговли изделиями из драгоценнных металлов и драгоценных камней. Под эти правила попадают изделия соответствующие Положению о порядке отнесения изделий, содержащих драгоценные металлы, к ювелирным8. Продажа ювелирных украшений, предметов сервировки стола, украшения помещений и других изделий из драгоценных металлов (золото, серебро, платина, палладий и их сплавы), изделий с драгоценными камнями (бриллианты, сапфиры, рубины, изумруды, александриты и жемчуг), из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных, поделочных и синтетических камней, как произведенных в Российской Федерации, так и ввезенных на ее территорию, осуществляется только при наличии на этих изделиях установленных в Российской Федерации оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также оттисков именников изготовителей для изделий российского производства. Информация о предлагаемых к продаже изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней должна содержать сведения об установленных в Российской Федерации пробах для этих изделий, извлечения из стандартов о порядке клеймения изделий и сертификации ограненных природных драгоценных камней, изображения государственных пробирных клейм Российской Федерации. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: осмотр и разбраковку изделий; проверку наличия на них оттисков государственного пробирного клейма Российской Федерации и именника изготовителя (для изделий российского производства) или сертификатов, а также сохранности пломб и ярлыков; сортировку по размерам. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара, а на приобретенные ограненные природные драгоценные камни передаются также сертификаты (п.61-69). Постановлением Правительства РФ от 20.10.98 г. № 1222 в Правила продажи добавлены новые разделы (VIII-ХIII), которые определяют порядок торговли лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения; животными и растениями;товарами бытовой химии; пестицидами и агрохимикатами; экземплярами фильмов, воспроизведенными на видеоносителях. Много внимания уделяется вопросам урегулирования отношений, возникающих в торговле алкогольной продукцией на территории Российской Федерации. За период с 1997 года по настоящий момент выпущено более двух десятков нормативных документов по данному вопросу. Среди них Правила розничной торговли алкогольной продукцией на территории Российской Федерации9, Постановление Президиума Верховного Суда РФ от 25.02.98 г. "Введение субъектом Российской Федерации дополнительной маркировки алкогольной продукции и установление размеров ее оплаты противоречат действующему законодательству" (Извлечение), Письмо Департамента регулирования и координации внутренней торговли МВЭС РФ от 14.05.97 г. № 21-125 О лицензировании розничной торговли алкогольной продукцией, Письмо МВЭС РФ от 27 августа 1997 г. N 21-261 "О реализации алкогольной продукции", Указ Президента РФ от 30 апреля 1997 г. N 442 "О дополнительных мерах по предотвращению незаконного производства и оборота спирта этилового и алкогольной продукции" и многие другие. В Письме Департамента регулирования и координации внутренней торговли МВЭС РФ от 23.10.97 г. № 21-305 сообщается, что в соответствии с Федеральным законом от 10.01.97 N 15-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции" пиво исключено из перечня алкогольной продукции. Вместе с тем, оно остается в перечне товаров, облагаемых акцизами. Следовательно при его реализации как в стационарной, так и в мелкорозничной торговой сети сохраняются основные требования: наличие лицензии на право продажи и обязательное применение при расчете с покупателем контрольно-кассовых машин (за исключением продажи пива из цистерн в порядке выездной торговли). Продаже подлежит алкогольная продукция, соответствующая по качеству обязательным требованиям стандартов, технических условий, медикобиологическим требованиям и гигиенического заключения (сертификата). Продавец этой продукции, в том числе импортной, должен иметь товарно-транспортную документацию, заверенную подписью и печатью изготовителя или поставщика и содержащую сведения о наличии сертификата соответствия по каждому наименованию продукции с указанием учетного и регистрационного номеров, срока его действия и органа, выдавшего сертификат. Указанная информация должна быть предоставлена покупателю по его требованию. Сертифицированная продукция маркируется знаком соответствия в порядке, установленном Правилами сертификации для групп однородной продукции. Следует отметить и такую специфическую сферу торговли, как продажа оружия. Здесь правила торговли устанавливаются на основе Федерального закона "Об оружии"10, Постановления Правительства РФ от 21.07.98 г. № 814 "О мерах по регулированию оборота гражданского и служебного оружия и патронов к нему на территории Российской Федерации", Постановлениия Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изм. и доп. от 20.10.98 г.), Постановления Правительства РФ от 15 октября 1997 г. N 1314 "Oб утверждении Правил оборота боевого ручного стрелкового и иного оружия, боеприпасов и патронов к нему, а также холодного оружия в государственных военизированных организациях". Торговлю гражданским и служебным оружием и патронами к нему на территории Российской Федерации имеют право осуществлять юридические лица, производящие гражданское и служебное оружие и патроны к нему на основании лицензии на их производство, а также юридические лица, осуществляющие торговлю на основании лицензии на торговлю гражданским и служебным оружием и патронами к нему. Юридические лица, имеющие право осуществлять торговлю гражданским и служебным оружием и патронами к нему, обязаны: иметь соответствующие учредительные и регистрационные документы, лицензии на производство гражданского и служебного оружия и патронов к нему или торговлю ими; иметь сертификат на продаваемые гражданское и служебное оружие и патроны к нему, разрешение органов внутренних дел на хранение указанного оружия; требовать от покупателя предъявления лицензии на приобретение данного вида оружия, за исключением оружия, на приобретение которого лицензия не требуется; регистрировать в лицензии покупателя продаваемые газовые пистолеты и револьверы, огнестрельное бесствольное оружие самообороны отечественного производства, сигнальное оружие, холодное клинковое оружие, предназначенное для ношения с национальными костюмами народов Российской Федерации или казачьей формой, а также регистрировать в охотничьем билете, в членском охотничьем билете охотничье холодное клинковое оружие. 2. ВИДЫ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ Договора розничной купли-продажи подразделяются по видам следующим образом: по месту исполнения договора: продажа на дому у покупателя и в торговом заведении; по времени передачи товара: по предварительным заказам и с немедленной передачей товара; по способу вручения товара: через автоматы, путем самообслуживания, обычная продажа; по сроку оплаты товара: договор с предварительной оплатой и оплатой в кредит; по обязанности доставки товара: с обязательством доставки покупателю и без такового. Вопросы продажи товаров на дому у покупателя или по предварительному заказу проработаны в Правилах продажи товаров по заказам и на дому у покупателей11. Продажу товаров по заказам покупателей могут производить как специализированные предприятия торговли (магазины заказов), так и предприятия торговли общего профиля через отделы заказов. Заказы на товары принимаются от всех граждан на общих основаниях в порядке, установленном продавцом (непосредственно на предприятии торговли, по телефону, по месту работы граждан на предприятиях, в учреждениях, организациях, с доставкой на дом). Время приема и выдачи заказов устанавливается продавцом. Доставка заказов на дом производится в согласованное с покупателем время. Форма оплаты приобретаемых товаров (наличными или в безналичном порядке) определяется по соглашению между покупателем и продавцом. Заказ оформляется на бланке заказа (в двух экземплярах), в котором указываются наименование продавца, вид товара, его цена, количество, общая стоимость товара, стоимость дополнительно предоставляемых услуг, дата (время) исполнения заказа. Первый экземпляр оформленного бланка заказа выдается покупателю. Если произведена предварительная оплата, в бланке заказа делается специальная отметка. На непродовольственные товары покупателю выписывается также товарный чек с указанием всех необходимых реквизитов. Расчет с покупателем за товары по заказам, выдаваемым на предприятиях торговли, осуществляется через контрольно-кассовые машины. При оплате на дому заказа, принятого по телефону, покупателю выдается первый экземпляр бланка заказа с отметкой об оплате, подписью лица, уполномоченного продавцом, датой (временем) исполнения заказа. При передаче покупателю заказа продавец обеспечивает проверку соответствия товаров сделанному заказу. При выполнении принятого заказа продавец не имеет права вносить изменения в ассортимент товаров без согласования с покупателем. Продавец обязан при отсутствии какого-либо заказанного товара предупредить покупателя и предложить ему соответствующую замену. Покупателю, оплатившему предварительно заказ, но не получившему его в установленное время или отказавшемуся на дому от получения заказа, возвращаются уплаченные им деньги в сумме стоимости товара. Заказы, не выбранные покупателями или возвращенные из-за невозможности вручения покупателям в установленный срок на дому, используются продавцом по своему усмотрению. Продавец, исходя из имеющихся возможностей, определяет территорию, на которой будет осуществляться продажа товаров на дому. Товары, продаваемые на дому, должны быть предварительно расфасованы и упакованы. Оплата их производится в наличной форме при передаче покупателю. На проданные товары на дому у покупателя лицо, уполномоченное продавцом, выписывает товарный чек (в двух экземплярах) с указанием в нем наименования продавца, даты продажи, вида товара, его цены, количества, платы за услуги по торговле на дому, общей стоимости покупки. Первый экземпляр товарного чека с отметкой об оплате и подписью лица, уполномоченного продавцом, передается покупателю. Продажа товаров по образцам - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом образцами товаров или их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах, буклетах, представленными в фотографиях и других информационных материалах, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров. При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или предложенными описаниями товаров, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором. При продаже товаров по образцам продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Продавцом могут также предоставляться другие услуги при продаже товаров по образцам (по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию товаров). Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица12. В случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму(ст. 498). В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями (ст. 499). Договором может быть предусмотрено, что до перехода права собственности на товар к покупателю (ст. 491) покупатель является нанимателем (арендатором) переданного ему товара (договор найма-продажи). Если иное не предусмотрено договором, покупатель становится собственником товара с момента оплаты товара (ст. 501). Договор розничной купли-продажи может быть заключен с условием о принятии покупателем товара в определенный договором срок, в течение которого этот товар не может быть продан другому покупателю. Если иное не предусмотрено договором, неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в определенный договором срок могут рассматриваться продавцом в качестве отказа покупателя от исполнения договора. Дополнительные расходы продавца на обеспечение передачи товара покупателю в определенный договором срок включаются в цену товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором (ст. 496). Существует такая разновидность розничной купли-продажи как распространение периодических печатных изданий по подписке. В этом случае отношения между продавцом и организациями почтовой связи, транспорта и сервисного обслуживания регулируются соответствующим законодательством Российской Федерации. Правилами распространения периодических печатных изданий по подписке13, которые разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Законом Российской Федерации "О средствах массовой информации" и регулируют отношения между подписчиками и редакциями, издателями, распространителями, вытекающие из договора подписки, и содержат положения, обязательные для сторон при заключении и исполнении ими указанного договора. При этом используются следующие понятия: "редакции, издатели" - организации независимо от организационно-правовой формы и формы собственности, а также индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность в сфере изготовления периодических печатных изданий; "подписчик" - гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий периодическое печатное издание по договору подписки исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли; "периодическое печатное издание" - газета, журнал, альманах, бюллетень, иное издание, имеющее постоянное название, текущий номер и выходящее в свет не реже одного раза в год; "договор подписки" - договор купли-продажи периодических печатных изданий (с условием доставки или без такового), предполагаемых к выпуску в течение определенного периода времени; "прием подписки на периодическое печатное издание" - оформление договора подписки; "распространитель периодических печатных изданий по договору подписки (далее именуется - распространитель)" - редакция, издатель, выполняющие функции по распространению, другая организация, индивидуальный предприниматель, выполняющие функции по распространению на основании договора с редакцией, издателем или иных законных основаниях; "распространение периодических печатных изданий по подписке" - прием подписки, доставка (передача иным способом). Договор подписки на периодические печатные издания заключается подписчиком с распространителем. По соглашению сторон договор может быть заключен с условием доставки периодического печатного издания подписчику либо без такового. Редакция, издатель, распространитель представляют для информирования подписчиков необходимую и достоверную информацию о периодическом печатном издании: наименование (включая описание его основных потребительских свойств), цена, условия подписки (система и территория распространения, объем издания, периодичность выхода, подписные периоды), фирменное наименование (наименование) редакции, издателя, его место нахождения (юридический адрес), номер лицензии, срок ее действия и наименование органа, выдавшего лицензию, если деятельность редакции, издателя подлежит лицензированию, а также сведения о регистрации периодических печатных изданий, возможности и месте получения дополнительной информации (адрес, номер контактного телефона и др.). Эта информация доводится до сведения подписчиков редакциями, издателями, распространителями в местах приема подписки через каталоги периодических печатных изданий, средства массовой информации, при помощи рекламы и другими способами. Указанные каталоги издаются распространителем с присвоением подписных индексов периодическим печатным изданиям. Распространитель обеспечивает прием подписки на все периодические печатные издания согласно каталогу периодических печатных изданий. При оформлении подписки распространитель обязан выдать подписчику документ, содержащий реквизиты распространителя и удостоверяющий факт и срок подписки, наименование периодического печатного издания, его подписной индекс, адрес получения, фамилию подписчика и цену подписки. 3. СОДЕРЖАНИЕ ДОГОВОРА Содержание договора розничной купли-продажи Обязанности продавца состоят в передаче покупателю товара: в определённом месте; со всеми принадлежными документами; в согласованном количестве и ассортименте; соответствующей комлектности; установленного качества; свободными от прав третьих лиц; в надлежащей упаковке и таре. Обязанности покупателя: оплата товара право обмена купленного товара. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании, рекламе, если в этом предложении содержатся все существенные условия договора, а в случае демонстрации образцов товаров, представления их описаний в месте продажи - независимо от указания этих условий. Продавец должен осуществлять периодическое обновление выставленных образцов с учетом предупреждения потери их качества. При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае передачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар в них должно быть обязательно указано: наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар; наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; вид услуги, время ее исполнения и стоимость; обязательства продавца и покупателя. Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров. Оказание этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные соглашением сторон, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки товара покупателю. Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором. Если одним из условий договора является оказание услуг, указанных в пункте 27 настоящих Правил, договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем стоимости услуги по доставке товара. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Если в установленном порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие). Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства (ст. 500). В случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (ст. 487), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон. К договорам розничной купли-продажи товаров в кредит, в том числе с условием оплаты покупателем товаров в рассрочку, не подлежат применению правила, предусмотренные в ст. 488 настоящего Кодекса. Покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации (ст. 495). Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о своей организации и режиме ее работы, а также о товарах и их изготовителях в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Информация о товарах (для импортных товаров - на русском языке) и их изготовителях должна содержать: наименование товара; фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара; обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; сведения об основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; цену, порядок и условия оплаты товара (предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара покупателю и другие условия); гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара; срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного вида товара; сведения о сертификации товара, подлежащего обязательной сертификации; способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор; способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом; покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых продавцом при заключении договора. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (ст. 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом (ст. 502). При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать (ст. 503): замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству14. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. Если требование покупателя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена товара, передаваемого взамен его, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. В случае предъявления требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления требования об уценке, а если требование покупателя добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены. При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. 4. ЗАЩИТА ПРАВ ГРАЖДАН-ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ТОРГОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ Вопросы ответственности участников договора розничной купли-продажи также определены в ГК РФ и Законе о защите прав потребителей. Соотношение сфер применения этих документов обозначено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 17 января 1997 г. N 2 "О внесении изменений и дополнений в постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.94 г. № 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (с изм., внесенными постановлениями Пленума от 25.04.95 г. N 6 и от 25.10.96 г. № 10)". При рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны. Учитывая это, суды не вправе руководствоваться законодательством о защите прав потребителей при разрешении споров, вытекающих из отношений между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных бытовых нужд, а также из отношений, возникающих в связи с приобретением гражданином-предпринимателем товаров, выполнением для него работ или предоставлением услуг не для личных бытовых нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров розничной купли-продажи и других договоров, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли. Отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и принимаемыми в соответствии с ними иными законами и правовыми актами Российской Федерации (ст. 9 Федерального закона "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", п. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и иные федеральные законы и правовые акты Российской Федерации применяются к отношениям в области защиты прав потребителей, если: это предусмотрено ГК РФ15; ГК РФ не содержит такого указания, однако названные выше федеральные законы и правовые акты конкретизируют и детализируют нормы ГК РФ, регулирующие данные правоотношения16, либо когда ГК РФ не регулирует указанные отношения17; указанные законы и другие правовые акты предусматривают иные правила, чем ГК РФ, когда ГК РФ допускает возможность их установления иными законами и правовыми актами18. При рассмотрении требований потребителей, вытекающих из договоров розничной купли-продажи и бытового подряда, необходимо иметь в виду, что, исходя из п.3 ст.492 и п.3 ст. 730 ГК РФ, к отношениям по указанным договорам применяются положения ГК РФ об этих видах договоров (ст.ст. 492 - 505 и 730 - 739 ГК РФ), общие положения ГК РФ о договорах купли-продажи и подряда, если иное не предусмотрено параграфом 2 главы 30 и параграфом 1 главы 37 ГК РФ (п.5 ст.454, п.2 ст.702 ГК РФ), а также положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной ГК РФ. В соответствии с п.4 ст.3 ГК РФ на основании и во исполнение ГК РФ и иных федеральных законов, указов Президента Российской Федерации Правительство Российской Федерации вправе принимать постановления, содержащие нормы гражданского права, в том числе и нормы о защите прав потребителей (в частности, на основании п.2 ст.502 ГК РФ, ст.1, п.п.2 и 4 ст.5, п.4 ст.7, п.п.1 и 2 ст.10, п.1 ст.18, ст.ст.26, 38 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). В случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре (ст. 505). Последствия невыполнения покупателем указанных требований определяются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. Продавец наряду с удовлетворением требований покупателя, которому продан товар ненадлежащего качества, возмещает ему убытки, понесенные в связи с ненадлежащим качеством товара. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара). Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков; соразмерного уменьшения покупной цены; замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; расторжения договора. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству. Сроки исполнения указанных требований продавцом определяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляют Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Министерства внешних экономических связей и торговли Российской Федерации, Государственный антимонопольный комитет Российской Федерации и их территориальные органы, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органы местного самоуправления в пределах своей компетенции. К проверкам соблюдения настоящих Правил могут привлекаться представители общественных организаций по защите прав потребителей. Не доставленное в срок вышедшее вовремя в свет периодическое печатное издание (экземпляры, экземпляр) по предъявлении соответствующего требования к распространителю должно быть доставлено в сроки, назначенные подписчиком, с учетом реального времени получения распространителем периодического печатного издания от редакции, издателя. За каждый день просрочки доставки или новых сроков, назначенных подписчиком, выплачивается неустойка в размере 3 процентов цены доставки периодического печатного издания (экземпляров, экземпляра) вплоть до доставки или предъявления подписчиком иных требований, предусмотренных п. 21 настоящих Правил. При невозможности определить цену доставки периодического печатного издания (экземпляров, экземпляра) неустойка взимается от цены подписки издания (экземпляров, экземпляра). Сумма взыскиваемой подписчиком неустойки в отношении нарушения сроков доставки периодического печатного издания (экземпляров, экземпляра) не может превышать цену доставки, а если она не определена - цену подписки периодического печатного издания (экземпляров, экземпляра) на момент ее взыскания. Убытки, причиненные подписчику вследствие получения периодического печатного издания (экземпляров, экземпляра) с недостатками, в том числе с полиграфическим браком, или потерявшего товарный вид, либо получения периодического печатного издания с нарушением срока доставки, подлежат возмещению сверх неустойки. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают редакцию, издателя, распространителя от продолжения исполнения принятых на себя обязательств перед подписчиком. Редакция, издатель, распространитель несут ответственность за недостатки периодического печатного издания (экземпляров, экземпляра), если подписчик докажет, что эти недостатки возникли до передачи издания подписчику или по причинам, возникшим до этого момента. Редакция, издатель освобождаются от ответственности в отношении нарушения сроков доставки в результате задержки выхода или невыхода в свет периодического печатного издания (экземпляров, экземпляра), если они докажут, что это произошло вследствие непреодолимой силы. Распространитель освобождается от ответственности в отношении нарушения обязательств по доставке периодического печатного издания (экземпляров, экземпляра), если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы или по вине подписчика. Распространитель несет ответственность за разглашение персональных данных о подписчиках, содержащихся в подписных документах, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Редакция, издатель, распространитель за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора подписки несут также иную ответственность, установленную законодательством Российской Федерации. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет Государственный антимонопольный комитет Российской Федерации и его территориальные органы, а также другие федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы в пределах своей компетенции. Несмотря на большое количество нормативных документов, призванных урегулировать отношения в области розничнгй купли-продажи, существует возможность возникновения спорных вопросов и неправильных решений суда. Например, в судебной практике существует случай, когда вывод суда о пропуске истицей срока на предъявление претензии по качеству товара по Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" признан необоснованным19. Решением суда отказано Ю. в иске к универмагу о замене полусапожек на доброкачественные той же марки или аналогичные на том основании, что истица пропустила срок на предъявление претензии. Президиум областного суда удовлетворил протест, внесенный в порядке судебного надзора, отменил решение и дело направил на новое рассмотрение в тот же суд по следующим основаниям. В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в редакции Федерального закона от 9.01.96 г.) потребитель вправе предъявить претензии по поводу недостатков товара, являющегося недвижимым, в течение двух лет, а по всем остальным товарам - в течение шести месяцев. Ю. купила полусапожки 1 июня 1997 г., а для проведения экспертизы по поводу их качества обратилась 20 февраля 1998 г. Поскольку полусапожки относятся к сезонному товару, то срок годности исчисляется со дня наступления соответствующего сезона. В соответствии с распоряжением правительства города "Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в городе" для товаров весенне-осеннего ассортимента определен период с 1 сентября по 15 ноября, и с начала этого периода начал течь срок исковой давности. Суд указал, что универмаг проинформировал истицу о наличии гарантийного срока, при этом сослался на товарный чек, выданный истице при покупке полусапожек. Однако в нем указано, что начало течения гарантийного срока на обувь - день продажи. Это противоречит абзацу 2 п. 2 ст. 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которому для сезонных товаров сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Судом при разрешении спора не принято во внимание, что ответчик неправильно информировал истицу о начале течения срока на предъявление претензий по поводу качества купленных ею полусапожек. Между тем в соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" магазин должен проинформировать покупателя, в том числе и о гарантийном сроке службы продаваемого товара, а также сообщить ему о необходимых действиях по истечении указанных сроков, если товары по истечении этих сроков становятся непригодными для использования по назначению. За предоставление недостоверной или неполной информации о товаре продавец несет ответственность на основании ст. 12 упомянутого Закона, в том числе и в виде возмещения убытков. ЛИТЕРАТУРА Закон РФ "О защите прав потребителей" в ред. от 9.01.96 г.// Собрание законодательства РФ 1996г., №3 Гражданский кодекс РФ, части I и II (с изм. 20.02.96, 12.08.96 и 24.10.97) Принят Гос. Думой РФ 21 октября 1994 г. Федеральный закон от 13.12.96 г. № 150-ФЗ "Об оружии" (с изм. и доп. от 21.07.98 и 31.07.98 г.) Федеральный закон от 10.01.97 N 15-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции" Постановление Президиума Верховного Суда РФ от 25.02.98 г. "Введение субъектом Российской Федерации дополнительной маркировки алкогольной продукции и установление размеров ее оплаты противоречат действующему законодательству" (Извлечение) Постановления Правительства РФ от 21.07.98 г. № 814 "О мерах по регулированию оборота гражданского и служебного оружия и патронов к нему на территории Российской Федерации"Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) (с изм. от 20.10.98 г.) Правила розничной торговли алкогольной продукцией на территории Российской Федерации (утв. пост. Правительства РФ от 19.08.96 г. № 987) Письмо Департамента регулирования и координации внутренней торговли МВЭС РФ от 14.05.97 г. № 21-125 О лицензировании розничной торговли алкогольной продукцией, Письмо МВЭС РФ от 27 августа 1997 г. N 21-261 "О реализации алкогольной продукции" Указ Президента РФ от 30 апреля 1997 г. N 442 "О дополнительных мерах по предотвращению незаконного производства и оборота спирта этилового и алкогольной продукции" Письмо Департамента регулирования и координации внутренней торговли МВЭС РФ от 23.10.97 г. № 21-305 Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изм. и доп. от 20.10.98 г.) Постановление Правительства РФ от 15 октября 1997 г. N 1314 "Oб утверждении Правил оборота боевого ручного стрелкового и иного оружия, боеприпасов и патронов к нему, а также холодного оружия в государственных военизированных организациях". Правила продажи товаров по заказам и на дому у покупателей (утв. пост. Правительства РФ от 20.02.95 г. № 169). Правила распространения периодических печатных изданий по подписке (утв. пост. Правительства РФ от 2.08.97 г. № 976) Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.05.97 г. № 575 "О внесении изменений и дополнений в постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.94 г. № 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (с изм., внесенными постановлениями Пленума от 25.04.95 г. N 6 и от 25.10.96 г. № 10)". Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г.) 1 Гражданский кодекс РФ, ч. I (с изм. 20.02.96, 12.08.96 и 24.10.97) Пр. Гос. Думой РФ 21 октября 1994 г., ст.420 2 ГК РФ, Ч1, ст.426 3 ГК РФ, Ч2, ст.492 4 ГК РФ, ст. 437, п.2 5 ГК РФ, ст.494 6 См. Закон РФ "О защите прав потребителей" в ред. от 9 января 1996 г. 7 Правила продажи отдельных видов товаров (утв. пост. Прав. РФ от 19.01.98 г. № 55) (с изм. от 20.10.98 г.) 8 Положение о порядке отнесения изделий, содержащих драгоценные металлы, к ювелирным, утв. пр. Роскомдрагмета от 30.10.96 г. № 146. 9 Правила розничной торговли алкогольной продукцией на территории РФ (утв. пост. Прав. РФ от 19.08.96 г. № 987) 10 Федеральный закон от 13.12.96 г. № 150-ФЗ "Об оружии" (с изм. и доп. от 21.07.98 и 31.07.98 г.) 11 Правила продажи товаров по заказам и на дому у покупателей (утв. пост. Правительства РФ от 20.02.95 г. № 169). 12 См. Правила продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.07.97 г. № 918 13 Правила распространения периодических печатных изданий по подписке (утв. пост. Правительства РФ от 2.08.97 г. № 976), 14 См. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.05.97 г. № 575 15 ГК РФ, п. 3 ст. 492, п. 3 ст. 730 16 Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. ст. 8 - 10 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 17, п. 1 ст. 18 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", п.1 ст.394 ГК РФ, п.2 ст.13 19 Обзор судебной практики Верховного Суда РФ за I кв. 1998 года (по гражданским делам) (утв. постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 6.05.98 г.) 1 10 Работа на этой странице представлена для Вашего ознакомления в текстовом (сокращенном) виде. Для того, чтобы получить полностью оформленную работу в формате Word, со всеми сносками, таблицами, рисунками, графиками, приложениями и т.д., достаточно просто её СКАЧАТЬ.  |
|
Банк готовых работ
Форма заказа
Скачать работу
экономические  Copyright © refbank.ru 2005-2024
Все права на представленные на сайте материалы принадлежат refbank.ru. Перепечатка, копирование материалов без разрешения администрации сайта запрещено. |
|